Respondida

Não recebi minha compra agendada e a loja não cumpre prazos

Potiguar

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 07/09 e até o presente momento não fizeram a entrega, me mandaram uma msg no dia que queriam entregar no dia 10/09 pela manhã confirmei e ninguém apareceu. Quando foi no outro dia mandaram msg que estavam pra entregar, se foi feito um agendamento é pra cumprir até pq ninguém é [Editado pelo Reclame Aqui] pra tá o dia todo esperando ninguém em casa empatando de fazer as coisas. Eu não mandei localização no dia anterior e informei que não agendei pro dia 11/09 e sim pro dia 10/09. Daí até agora ninguém encontrou em contato comigo, eu que fui atrás e reclamei e agendaram pra ontem dia 18/09 e ninguém apareceu, mais uma vez um dia todo perdido, qndo foi hoje tem a mensagem do entregador pedindo a localização, não foi enviada novamente pq o agendamento é pro dia que é combinado, se fosse pra ir qlqr dia não existia agendamento. Ninguém vai ficar preso em casa, cm eu falei ninguém é [Editado pelo Reclame Aqui]. Ontem passei pra minha advogada a situação, espero que se resolvam. Tenho todos os prints, mais a memória do meu celular está cheia e não tem como anexar.

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Interações da reclamação

  1. Potiguar respondeu

    19/09/2026 às 15:31

    Olá Jeanine, boa tarde!

    Analisei e entendi que seu pedido não chegou de fato no prazo combinado e que isso causou um transtorno, sinto muito por essa experiência. Em nome da Potiguar, gostaria de pedir sinceras desculpas, não é essa a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Agradeço pelo seu feedback, ele foi essencial para identificarmos uma falha em no repasse de informações entre o setor de logística e o atendimento do SAC, assim como um atraso por parte da transportadora que deveria ter honrado o segundo prazo combinado para o dia 18, que foram as causas do atraso. Já corrigimos isso internamente e deixamos alinhada a nova data de entrega do seu pedido. Deixei meu contato direto com você e sigo à disposição caso precise de qualquer coisa.