App não reconhece rosto, perde assinatura, aumenta valor e não oferece suporte para estorno

Decepção atrás de decepção! A cada ação o app pede uma prova de vida e o rosto da minha filha nunca é reconhecido. Além disso a cada atualização perdemos a assinatura e tudo para de funcionar. Para a minha surpresa, o valor do app subiu de repente, sem nenhum aviso de R$19,90 para R$38,90. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], porque o dinheiro está todo lá e não conseguido fazer um pix para ter meu dinheiro de volta e cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui]. E o pior: atualizaram o app e o link de ajuda sumiu! Não tenho contato nem para suporte.