O que aconteceu
houve cobrança indevida de assinatura no meu cartão, o qual n o mesmo dia eu mandei email solicitando o cancelamento, e não obtive resposta!
Depois de alguns dias mandei novamente, e uma IA respondeu meu email é brincadeira né?
Falando oque o prazo de 48 já havia passado, porém mandei no mesmo instante da cobrança!
Solicito meu dinheiro de volta!
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4Interações da reclamação
praktika.ai respondeu
05/10/2026 às 12:15
Olá! Tudo bem?
Meu nome é Marcello, sou responsável pela área de Satisfação do Cliente na Praktika, sou brasileiro e atendo em português.
Vou ser direto: Me desculpo sem atenuante.
Vou tratar o seu pedido pela data em que ele foi feito.
Uma explicação possível para o primeiro e-mail sem retorno, que estou apurando: identificamos que mensagens têm caído em caixa de spam, nos dois sentidos. Não justifica, mas pode explicar o silêncio.
Me escreva em [email protected] com o assunto RA reembolso no prazo, informando o e-mail usado na contratação, a data da cobrança e se a compra foi feita pela App Store, pelo Google Play ou pelo nosso site. Pelo site e pelo Google Play eu processo a devolução diretamente; pela App Store conduzo o pedido junto à Apple com a fundamentação correta e, se houver negativa, resolvo por outro meio. De uma forma ou de outra, o valor volta.
Se você ainda tiver os e-mails que enviou, com as datas, me encaminhe junto eles comprovam que você escreveu no mesmo dia e tornam o pedido mais forte.
Fico no aguardo para resolver hoje.