O que aconteceu
Bom dia, tudo bem?
Realizei a compra de um escapulário, que chegou dia 18/12/2025 e ontem dia 17/02/2026 quebrou, apenas dois meses de uso e o escapulário simplesmente quebra sozinho enquanto estou vendo tv.
Paguei por um produto que achava que era de qualidade, gostaria da troca ou do reembolso.
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4Interações da reclamação
Prata e Prata respondeu
19/02/2026 às 09:54
Prezada Mylena,
Lamentamos muito pela sua insatisfação e pela experiência negativa relatada. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, entendemos totalmente a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que nosso prazo para troca ou garantia em casos de defeito de fabricação é de 90 dias a partir da data da compra.
Para que possamos verificar corretamente o ocorrido, orientar da melhor forma e buscar uma solução adequada, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o nosso SAC PeP pelo WhatsApp: (21) 97010-6628
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Digital | Prata e Prata