O que aconteceu
Acabei de sair da loja do shopping Mueller.
Levei uma Riviera para colocar a pedra que caiu, EU LEVEI A PEDRA, Levei a garantia e ficaria pronta somente semana que vem mediante pagamento antecipado.
O pior de tudo isso foi a rispidez de como fui atendida.
Nunca vi uma funcionária da PF atender dessa forma.
Saí assustada e chateada.
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4Interações da reclamação
Pratafina respondeu
08/10/2026 às 16:31
Olá, Samira. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o ocorrido. Essa, de fato, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em relação ao reparo, após o período de 90 dias de garantia, seguimos com os serviços de manutenção das peças da nossa coleção a preço de custo. Esse valor é repassado diretamente ao ourives que presta o serviço para a Pratafina. O prazo para conclusão pode variar de acordo com o recebimento e envio do malote semanal.
De toda forma, conforme conversamos através do WhatsApp, vamos acompanhar o seu caso e auxiliá-la na busca da melhor solução possível.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e por nos dar a oportunidade de entender melhor a situação. Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento Pratafina