Respondida

Botijão de gás com vazamento e dificuldade de contato com o suporte

Preço do Gás

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Realizei um pedido no dia 01/09, no valor de R$104,80 pago diretamente ao entregador, até aí tudo bem, entretanto ao instalarmos o botijão, o mesmo começou a vazar e então desconectamos a mangueira. O contato via seção de Ajuda do aplicativo é inexistente, portanto deixo minha reclamação aberta até a solução do caso. É inconcebível que um aplicativo "disponha" de atendimento 24/7, mas não cumpre o básico que é atendimento de fato.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Preço do Gás respondeu

    08/09/2026 às 10:20

    Olá, Ana Maria.

    Lamentamos o ocorrido e, principalmente por você ser nossa cliente desde 2020, gostaríamos de esclarecer todos os pontos do caso.

    O Preço do Gás é uma plataforma de intermediação e não realiza a entrega dos botijões. O pedido foi realizado com a revenda Alessandra Coelho Marcelo Heredia, em Rubem Berta Porto Alegre/RS, sendo a revenda responsável pela comercialização e entrega do produto.

    Sobre o atendimento mencionado na reclamação, verificamos que a solicitação foi realizada após as 22h, fora do horário de atendimento da nossa equipe. Nosso suporte funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, e aos domingos e feriados, das 7h às 21h.

    Ainda assim, assim que tivemos conhecimento da reclamação, nossa equipe passou a tentar contato para entender o ocorrido e prestar o suporte necessário. Desde o dia 02/09 realizamos tentativas de contato por telefone e mensagens, porém não obtivemos retorno.

    Reforçamos que não estamos nos omitindo em relação ao caso. Pelo contrário, seguimos tentando contato para entender o ocorrido e, se necessário, intermediar a tratativa junto à revenda responsável.

    Aguardamos seu retorno para que possamos finalmente conversar e dar andamento à solução do caso.