Respondida

Não recebi o gás pelo valor combinado e o atendimento foi péssimo

Preço do Gás

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um pedido do gás ontem dia 21.09.26, combinado o valor de $113,00. Um pouco mais tarde veio o entregador, com um valor de $131,99. Na hora liguei, falei com a mesma pessoa, com o nome de Luciana, deixei no viva voz junto com o entregador para resolver. Então ela disse que houve um engano, pra eu dispensar o entregador com esse gás, dessa loja e esperar que ela mandaria outro gás no valor combinado. Não entregaram, hoje dia 22.09.26, às 10:10 h eu liguei de novo, perguntei do gás, a Luciana disse que pra entregar eu teria que pagar $125,00. Falei que o combinado de ontem não era isso. Ela disse que falaria com a gerente com o nome de Juliana, e me daria um retorno. Esperei até agora. às 13:35 h. Liguei de novo pra perguntar sobre meu gás, atendeu uma pessoa com o nome de Ana. (apesar de saber que talvez fosse a Luciana mesmo), Ela já sabia de tudo e foi logo falando que se eu quisesse o gás teria que pagar os $125,00. A minha reclamação é: direito do consumidor. Se ela disse que o valor era $113,00. Então teria que entregar por esse valor. Quero uma reparação desse acontecido e quero que saibam que eu não vou parar por aqui. Essa é a minha primeira reclamação. Vou reclamar em todas os recursos: Consumidor.com.. Procon.. e até pequenas causas se necessário.. E não quero gás com problemas de nenhuma forma, porque se não vai ficar pior.. Agurdo resposta.. Obs: Eu até concordaria em pagar um pouquinho mais se o atendimento fosse muito diferente do que foi. O atendimento foi péssimo, primeiro por não dar nenhuma satisfação ontem e pior: nem hoje. E já foi falando grosso: Se quiser é assim...

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Interações da reclamação

  1. Preço do Gás respondeu

    25/09/2026 às 06:58

    Olá, Inês, tudo bem?

    Analisamos o seu histórico de atendimento e gostaríamos de esclarecer o ocorrido de forma transparente.

    Constatamos e temos devidamente registrados os comprovantes e logs que confirmam a realização de dois pedidos simultâneos para o seu endereço em plataformas distintas. O primeiro pedido foi realizado em um aplicativo de terceiros no valor de R$ 131,99 e, em seguida, um novo pedido foi gerado em nosso aplicativo.

    Como ambas as solicitações foram recebidas pela revenda parceira Gasbom Marginal, o entregador compareceu com a ordem de entrega da primeira solicitação gerada. Diante do impasse e da divergência entre pedidos oriundos de plataformas diferentes, a revenda parceira procedeu com o cancelamento do atendimento.

    Reiteramos que os preços e promoções praticados em nossa plataforma são exclusivos para compras concluídas diretamente em nosso aplicativo, não sendo extensíveis a pedidos realizados em outros canais.

    Permanecemos à disposição caso deseje realizar uma nova solicitação diretamente pelo nosso aplicativo.

    Atenciosamente,

    Equipe Preço Do Gás