O que aconteceu
Título: Contratação indevida do Premiere, falta de clareza no processo e cobrança de parcelas após solicitação de cancelamento
Estou bastante insatisfeito com a experiência que tive com a Globo.
Tudo começou quando tentei acessar o conteúdo pela televisão. Uma mensagem ficou aparecendo na tela, impedindo que eu conseguisse sair daquela página e acessar normalmente o serviço. Como não estava conseguindo resolver o problema pelo Google Play, tentei avançar na tela, acreditando que seria direcionado para outra etapa ou opção de configuração.
Porém, fui surpreendido com a contratação automática de um plano Premiere, sem que eu tivesse plena clareza de que estava confirmando uma nova assinatura, muito menos de que estava assumindo um compromisso parcelado.
Senti-me induzido e pressionado a contratar um serviço que não pretendia adquirir daquela maneira.
Quando percebi o ocorrido, procurei cancelar a assinatura. Entretanto, fui informado de que o cancelamento só terá efeito em 25/07/2027 e que poderei continuar recebendo cobranças no cartão de crédito até lá.
Ou seja, mesmo não tendo interesse em continuar com o Premiere, posso ser obrigado a pagar por um serviço que não desejo mais utilizar.
Tenho registros e capturas de tela de todo o processo, inclusive da confirmação do cancelamento e da informação sobre a continuidade das cobranças.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato e definitivo da assinatura Premiere.
2. A interrupção das cobranças futuras e a análise do cancelamento das parcelas restantes.
3. O esclarecimento sobre como essa contratação foi efetivada sem que eu tivesse clareza de que estava adquirindo um plano parcelado.
4. Uma solução que não me obrigue a continuar pagando por um serviço que não desejo.
Quero deixar claro que meu interesse é manter somente minha assinatura Globoplay, no plano com anúncios de R$ 29,90, que já possuía anteriormente.
Espero que a Globo trate essa situação com seriedade e apresente uma solução justa para o consumidor.
Não considero aceitável que uma experiência de acesso à televisão termine em uma contratação indesejada e em cobranças que se estendem por tantos meses.