O que aconteceu
Fui associado por quase dois anos e sempre paguei tudo certo. Um dia precisei de um reboque por um percurso de 5 km, minha moto chegou com arranhões na carenagem fiz a reclamação na empresa e advinha? A culpa não era de ninguém a não ser eu.
Infelizmente.
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4Interações da reclamação
Premium Clube de Benefícios respondeu
19/10/2026 às 15:11
Prezado Sr. Julio,
Boa tarde!
Em atenção à sua mensagem, informamos que sua manifestação foi compartilhada com a área técnica especializada em Assistência 24 Horas, com o objetivo de avaliar as informações apresentadas e as oportunidades identificadas durante o atendimento.
Salientamos que, conforme contato realizado por meio de ligação telefônica e mensagens via WhatsApp em 19/10/2026, foram prestados esclarecimentos sobre a dinâmica relatada por V.Sa., considerando que a empresa possui ampla experiência na prestação de serviços de Assistência 24 Horas, o que lhe confere conhecimento técnico para avaliar as circunstâncias da ocorrência e as características das avarias identificadas. Nesse contexto, esclarecemos que situações envolvendo queda do veículo durante os procedimentos de embarque ou desembarque da prancha, bem como impactos contra a estrutura do equipamento, tendem a ocasionar danos com características e proporções distintas das verificadas no presente caso.
Ademais, as avarias constatadas apresentam características compatíveis com possíveis impactos ou atritos contra o asfalto ou outras superfícies abrasivas. Dessa forma, ao considerar a dinâmica relatada por V.Sa. em conjunto com as características dos danos identificados, não foram observados elementos técnicos suficientes que permitam estabelecer uma relação direta entre as avarias e o procedimento de transporte realizado.
Salientamos ainda que, V.Sa. acompanhou o prestador de serviços durante o deslocamento realizado com o veículo e que ao término de cada procedimento de remoção, é disponibilizado um formulário de checklist para conferência das condições do veículo e formalização da execução do serviço, mediante assinatura do responsável.
No caso em questão, o referido documento foi devidamente conferido e assinado por V.Sa. proprietário da Moto HONDA - NXR 160 BROS ESDD FLEXONE, constituindo registro formal da realização do procedimento, observadas as informações nele consignadas.
Caso necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio do WhatsApp, pelo qual estamos nos comunicando, ou através de nossa central telefônica, no número (31) 4007-2420.
Atenciosamente,
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