O que aconteceu
No dia 17 de julho de 2026, realizei uma compra pela Fast Shop, referente ao pedido n *****472-01, no valor de R$ 634,91, para aquisição de uma Faca do Chef 8 Pol Twin Chef Zwilling J.A. Henckels.
***** como Entregue, porém **eu não recebi o produto**.
Segundo os Correios, código AD692264492BR, o objeto teria sido entregue em 20 de julho de 2026. No momento da compra, entretanto, houve um erro no preenchimento do endereço: foi informado o número 5, quando o correto seria casa 50.
Assim que percebi o problema, fui pessoalmente até a casa 5 para verificar se algum morador havia recebido a encomenda. O morador informou que **não recebeu qualquer produto em meu nome**. Também entrei em contato com a administração do condomínio, que possui controle das encomendas recebidas, e fui informado de que **não existe registro do recebimento dessa encomenda** na data indicada pelos Correios.
Portanto, embora o sistema indique que o objeto foi entregue, não existe confirmação de que ele tenha sido recebido por mim, pelo morador da casa 5 ou pela administração do condomínio.
Entrei em contato diversas vezes com a Fast Shop. Uma representante entrou em contato comigo e informou que estava realizando uma acareação com o parceiro responsável pela entrega. Em comunicação anterior, ela afirmou expressamente que o parceiro já estava ciente de que **eu não havia recebido o produto e da divergência relatada**, além de informar que estava acompanhando o caso e cobrando uma solução.
Posteriormente, porém, fui informado de que a acareação havia sido encerrada e que a entrega seria considerada regular simplesmente porque a etiqueta indicava o número 05.
**Contesto essa conclusão.**
A indicação do número na etiqueta não comprova que o produto tenha sido efetivamente recebido. Até agora, não foi apresentado **nenhum comprovante de quem recebeu a mercadoria**.
Não foi apresentado:
* nome completo do recebedor;
* assinatura do recebedor;
* documento de identificação;
* fotografia da entrega;
* data e horário acompanhados da identificação do recebedor;
* comprovante de entrega assinado;
* ou qualquer outro documento que permita comprovar quem efetivamente recebeu o produto.
A empresa afirma que houve entrega e que foi coletada assinatura, mas não apresenta a documentação correspondente. **Se existe uma assinatura, solicito que ela seja apresentada juntamente com o nome completo de quem assinou.**
Reitero: **eu não recebi o produto e não reconheço o recebimento por qualquer pessoa em meu nome.**
Há ainda outra questão que precisa ser esclarecida. Durante uma ligação, a representante informou que trabalhava vinculada ao **Consumidor.gov.br/Governo**. Entretanto, posteriormente, verifiquei na assinatura dos e-mails que ela se identifica como vinculada à **Fast Shop**.
Solicito esclarecimento