Dificuldade no acesso ao tratamento de câncer de pele e demora na Prevent Senior

Olá Tatiana, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante a utilização dos serviços da Operadora.

Sua manifestação foi registrada em nosso sistema e contribuirá para aprimorarmos nossos processos e serviços.

Verificamos que o departamento responsável já entrou em contato com o seu irmão para oferecer o suporte e o acolhimento necessário.

Atenciosamente,
Prevent Senior

No dia 26/01, vocês entraram em contato com meu irmão e marcaram uma consulta para ontem, porém com a profissional errada não era a especialista em cirurgia plástica. A consulta foi remarcada apenas para fevereiro, desta vez presencial com a médica que tentamos agendar desde dezembro.
Meu pai tem dificuldade para andar e essa sucessão de idas e vindas de Ibiúna a São Paulo tem sido insustentável. É extremamente difícil conciliar deslocamentos com a quantidade de exames, consultas e tratamentos necessários, especialmente diante da falta de estrutura e da baixa disponibilidade da Prevent, que atende um número muito elevado de pacientes.
Exijo agilidade no agendamento com a especialista correta e uma solução que minimize os deslocamentos do meu pai seja antecipando a consulta, oferecendo atendimento em local mais próximo ou disponibilizando alternativas que reduzam o sofrimento e o risco à saúde dele.
Aguardo retorno urgente com uma proposta concreta de solução.
Obrigada,
Tatiana

Olá Tatiana, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante a utilização dos serviços da Operadora.

Sua manifestação foi registrada em nosso sistema e contribuirá para aprimorarmos nossos processos e serviços.

Verificamos que a médica tutora chefe da especialidade já entrou em contato com o interlocutor para oferecer o suporte e o acolhimento necessário.

Atenciosamente,
Prevent Senior

As questões de saúde do meu pai só se agravam a cada dia, e a Prevent Senior continua respondendo numa velocidade tão lenta que todos da família estão perplexos e sem apoio nenhum de um plano que deveria nos tratar minimamente com respeito e consideração.
Alguns fatos para levarmos em consideração:
O tumor no couro cabeludo apareceu em dezembro de 2024. Em janeiro de 2025 conseguimos a aprovação para o tratamento com Imunoterapia, a cada 3 semanas de fevereiro até novembro do ano passado. Embora seja um tratamento importante, e recomendado inclusive por oncologistas particulares, não ajudou a diminuir o tamanho do tumor, e por consequência sem possibilidade de cirurgia.
Foram realizadas sessões de radioterapia em julho do ano passado, e mais uma vez, sem o resultado esperado.
As consultas com o Oncologista demoram demais para acontecer, sem a frequência adequada. O Oncologista Dr. Roberto Odebrecht Rocha está sempre com a agenda fechada. Foram pouquíssimas consultas que conseguimos marcar no ano passado, e mesmo assim, o médico solicita exames e mantém a mesma conduta, sem nada de novo no tratamento.
No final do ano meu pai ficou internado, entre 3 hospitais da Prevent, por conta de uma infecção generalizada adquirida no dia 15 de novembro, data em que a cirurgia plástica realizou a retirada de várias lesões malignas do rosto. Após o tratamento da Sepsis teve complicações no coração e foi submetido a uma TAV, seguida da colocação do marca-passo.
No tempo em que ficou internado as sessões de Imunoterapia foram suspensas, e com isso o tumor da cabeça aumentou ainda mais.
Durante todo esse período meu pai tem feito sessões de curativos no setor de Cuidados com a Pele. São ótimos profissionais, finalmente pessoas muito atenciosas, porém uma medida paliativa que não ajuda a diminuir o tumor.
Agora em março, depois de tanta espera com a Prevent, passamos por uma consulta particular no AC Camargo, ainda mais depois que meu pai e meu irmão ouviram da própria médica da Prevent que deveríamos procurar o AC Camargo por terem melhor estrutura e tipos de tratamentos diferenciados.
A marcação de consultas e exames com a Prevent tem demorado tanto, que agora estamos pagando particular no AC Camargo por uma Ressonância do Crânio, pois finalmente ouvimos de outro médico alguma alternativa.
Ao mesmo tempo, ontem recebi um e-mail da Prevent com a data da próxima cirurgia plástica para dia 01/04.
Considerando os pontos acima, precisamos de um retorno urgente sobre os seguintes pontos:
1.Essa cirurgia marcada pela médica Dra. Marcelle Beringer dia 01/04 será para continuação da retirada das lesões do rosto, incluindo a lesão ao lado do olho? Ou a retirada da lesão ao lado do olho será feita pelo cirurgião oftalmológico? Vejam na foto em anexo a lesão do olho está piorando a cada dia, meu pai não está conseguindo enxergar nem dormir de tanta dor.
2.Por que o tumor do couro cabeludo vem sendo tratado de forma tão displicente? Nesse período de 1 ano e 3 meses só aumentou. O Oncologista nem retira o curativo, apenas olha a foto no sistema. Mesmo vendo que só tem aumentado, por que nunca sugeriu algo diferente além da Imunoterapia?
3.Qual a postura que a Prevent irá tomar em relação ao fato de que as próprias médicas da Cirurgia Plástica indicaram o AC Camargo, uma vez que a Prevent não consegue oferecer um tratamento adequado? Ressaltamos que fomos obrigados a buscar alternativas particulares de altíssimo custo no Hospital AC Camargo, e caso não haja uma resposta imediata e concreta, estudaremos medidas legais contra a Prevent Senior por negligência e descumprimento contratual, já que o plano não tem garantido o mínimo de dignidade e continuidade no tratamento do meu pai.
Aguardo retorno. Muito obrigada,
Tatiana
Tel: ***** / *****

Prezados,
Desde o dia 03/03 não recebemos nenhuma resposta à última reclamação, que já se arrasta desde janeiro, após um ano de diversas tentativas para dar continuidade ao tratamento do câncer de pele de meu pai de forma efetiva.
Nesse período, passamos novamente pelo Oncologista Dr. Roberto, pelo Cirurgião Oncológico Dr. André e buscamos apoio em hospitais fora da Prevent, conforme recomendação da própria Cirurgia Plástica da Prevent.
Fomos ao AC Camargo e ao Hospital São Luiz, onde meu pai realizou uma ressonância do crânio por indisponibilidade da Prevent. Obtivemos resposta positiva dos cirurgiões externos, mas em 20/03 meu pai sofreu nova sepse e foi internado na Unidade Paris.
A Cirurgia Plástica havia marcado para 01/04 a cirurgia de algumas lesões do rosto (não a principal do couro cabeludo), adiada para 11/04 devido à internação. Essa cirurgia, no entanto, não é a que realmente precisamos.
A cirurgia indicada pelos cirurgiões externos já foi liberada pela Prevent, mas até agora não conseguimos contato para efetivar a transferência e confirmar o procedimento para 09/04 na Unidade Madrid.
No dia 03/04 o cirurgião externo Dr Rogerio esteve na Unidade Paris e discutiu o caso com as médicas da UTI Dra. Fernanda e Dra. Gabriela. Meu pai recebeu alta da UTI em 04/04 e foi marcada transferência para a Unidade Madrid em 06/04, que não ocorreu.
Precisamos de um retorno imediato. Meu pai se recuperou de uma infecção gravíssima e não podemos perder mais tempo. A cirurgia é urgente e já autorizada.
Aguardamos resposta com máxima prioridade.
Muito obrigada,
*****

Olá Tatiana, tudo bem?

Analisando os registros de atendimento da Operadora, verificamos que a mesma manifestação foi registrada em nossos canais oficiais na data 07/02/2026, conforme protocolo n *****.

Ressaltamos que o departamento responsável foi informado sobre sua interação no Reclame Aqui e solicitamos a gentileza de aguardar o contato do setor.

Atenciosamente,
Prevent Senior

Ainda estamos aguardando retorno da Prevent quanto à transferência da Unidade Paris para Unidade Madrid, para cirurgia nessa quinta-feira dia 09/04.
Reclamação também aberta no site da Prevent.
Obrigada,
Tatiana

Dando continuidade à reclama A Prevent liberou a cirurgia, que foi realizada nesta madrugada com dois cirurgi O problema cr Meu pai precisa de cuidados espec Estamos diante de uma situa Obrigada, Tatiana

Boa tarde,
A vaga de UTI foi liberada somente no dia 10/04 às 17h00. Sendo que meu pai havia subido para o centro cirúrgico no dia 09/04 às 19h00, foram quase 24 horas dentro do centro cirúrgico.
Houve uma enorme falha de comunicação da parte administrativa, pois a vaga de UTI já havia sido solitada no dia 08/04 pela cirurgiã Cabeça e Pescoço.
Além disso, muita demora para o cadastro dos médicos externos, os cirurgiões que operaram meu pai, para a criação de login e senha e entrada no hospital, gerando confusão e atrasos desnecessários.
Existe uma falha de comunicação enorme entre os processos internos da Prevent, e com isso o paciente acaba sendo extremamente prejudicado.

Boa tarde,

Meu pai está internado desde 20/03, inicialmente na Unidade Paris e, desde 07/04, na Unidade Madrid, para realização de uma cirurgia de câncer de pele no couro cabeludo. Essa cirurgia só foi possível graças a médicos externos, já que os profissionais da Prevent se recusaram a operar, alegando riscos e complexidade.

Desde então, enfrentamos inúmeros obstáculos: dificuldade para transferência, demora para conseguir vaga em UTI após a cirurgia e, agora, mesmo uma semana depois do procedimento, o acompanhamento vem sendo feito apenas pelos médicos externos Cirurgião Plástico e Cirurgiã de Cabeça e Pescoço que diariamente realizam curativos e monitoram a evolução.

O problema é que os médicos da Prevent simplesmente deixaram de examinar meu pai, como se a responsabilidade fosse exclusivamente dos externos. Isso é inadmissível. O motivo da internação não foi apenas a cirurgia: ele está em recuperação de sepsis, condição grave que exige acompanhamento contínuo.

O que vemos é falta de consideração e abandono. Meu pai tem 80 anos, é paciente oncológico e cardíaco. Já fomos chamados duas vezes pela equipe de Cuidados Paliativos, como se não houvesse mais nada a ser feito. No entanto, a cirurgia foi recomendada por especialistas do AC Camargo, HC e São Luiz, que acreditaram na possibilidade de tratamento e realizaram o procedimento.

Pergunto: por que esse descaso tão grande? A Prevent está escolhendo não investir em pacientes idosos e com doenças avançadas? Isso soa como uma política de economia às custas da vida humana. É desumano.

Reconheço e agradeço o empenho da equipe de enfermagem e de alguns profissionais administrativos, que têm nos apoiado. Mas o corpo médico da Prevent falhou gravemente. O que deveria ser cuidado virou negligência.

Exijo uma resposta clara e objetiva da Prevent Senior: por que meu pai, internado em suas unidades, não recebe acompanhamento médico adequado da própria rede?

Olá Tatiana,

Ressaltamos que sua manifestação foi registrada via canal oficial conforme protocolo:*****.

Sua devolutiva foi encaminhada ao departamento responsável, que realizará a devida análise e adotará as tratativas cabíveis.

Atenciosamente,
Prevent Senior

Por favor, preciso de uma resposta imediata.
Dando continuidade aos últimos chamados, meu pai recebeu alta no dia 18/04 após quase um mês internado nas unidades Paris e Madrid. Durante todo esse período enfrentamos inúmeros obstáculos: dificuldades na internação, problemas na transferência, demora na autorização da cirurgia e agora, mesmo após a alta, seguimos enfrentando novos desafios.
Na terça-feira, a médica do Programa Assist da Prevent solicitou exames de sangue com coleta domiciliar, já que meu pai ainda não consegue andar. A coleta foi agendada para quarta-feira, mas não foi realizada com sucesso. Prometeram retornar no dia seguinte o que não aconteceu.
Hoje, depois de inúmeras tentativas, consegui remarcar a coleta para segunda-feira, dia 27, com a Hermes, clínica credenciada. Porém, nesse intervalo meu pai piorou: está com febre alta e estamos novamente na Unidade Madrid. Nosso maior medo agora é a demora nesse atendimento, horas esperando em enfermaria, considerando o estado extremamente frágil em que ele se encontra.
Além disso, seguimos sem retorno sobre a fisioterapia domiciliar, solicitada desde o dia da alta. Nada foi providenciado até agora.
É impossível não expressar minha perplexidade com a falta de sensibilidade e humanidade no atendimento. Tudo é difícil. Tudo exige insistência. Tudo começa com um não.
Oncologia só agenda em 5 dias úteis. Urologista para troca de sonda, apenas para 11/05. Cada atraso desses agrava o quadro clínico, e hoje estamos vivendo exatamente essa consequência.
Peço, sinceramente, que quem estiver lendo isso tenha empatia pelos pacientes idosos, que são justamente o público que a Prevent se propõe a cuidar. Mas, na prática, muitas vezes parece que isso é esquecido.

Olá Tatiana!

Agradecemos o seu retorno.

Verificamos que o objetivo principal da sua manifestação foi atendido.

Para garantir um melhor entendimento dos fatos, assegurar a rastreabilidade das informações e termos maior eficiência no auxílio, recomendamos que registre sua nova manifestação pelos canais oficiais da operadora:

Telefone: (11) 3003-6284 ou (11) 3003-2442 (serviço de agendamento)
São Paulo: (11) 4949-3304 (este canal aceita apenas mensagens de texto)
Rio de Janeiro: (21) 2042-0560 (este canal aceita apenas mensagens de texto)

Se preferir, você também pode detalhar sua necessidade pelo site:
https://www.preventsenior.com.br/reclamacoes-servico-de-atendimento-ao-cliente

Ficamos no aguardo do seu contato pelos canais oficiais.

Informamos que novas interações sob esta ID não serão respondidas. Reclamações consideradas duplicadas poderão ser encerradas sem retorno.

FIQUE POR DENTRO DAS NOVIDADES:

Para facilitar o acesso aos serviços, disponibilizamos uma forma rápida e prática para renovação de guias, receitas, emissão de atestados, relatórios e outros documentos médicos.

Esses serviços podem ser solicitados por telefone, por meio da Central de Atendimento, de forma simples e sem que você precise sair de casa.

Leia nosso blog (https://bit.ly/474e0kI)

Atenciosamente,
Prevent Senior