O que aconteceu
Prevent Senior: descaso com beneficiária idosa e atraso injustificável em autorizações e documentos urgentes
Meu nome é *****, filho da beneficiária ***** (matrícula n *****).
Mais uma vez, a Prevent Senior deixa de cumprir os prazos informados aos beneficiários para retorno às solicitações, demonstrando total falta de respeito com a saúde e a dignidade de seus clientes.
Em 16/10/2026, solicitei a autorização para realização de um exame prescrito pelo CEMA, por meio do protocolo *****, já que a mesma não realiza tal exame. Procedimento solicitado (Ressonância Magnética de Ossos Temporais com cortes axiais).
Minha mãe encontra-se com uma infecção no ouvido, apresentando saída de secreção há algum tempo, necessitando de diagnóstico e tratamento com urgência. Apesar da gravidade do quadro, até o momento não obtivemos o retorno prometido pela operadora.
Como se isso não bastasse, solicitei também a emissão de um relatório médico para encaminhamento à rede pública (UBS), documento indispensável para que minha mãe continue recebendo os insumos para controle glicêmico (Kit AMG). A solicitação foi registrada sob o protocolo ***** e, até a presente data, já transcorreram mais de 11 dias úteis sem qualquer retorno.
Diante da ausência de resposta, fui obrigado a abrir nova manifestação cobrando providências urgentes. Ainda assim, a Prevent Senior permanece em silêncio, ignorando a necessidade da paciente e descumprindo os próprios prazos de atendimento.
Solicito providências imediatas para ambos os casos, bem como um posicionamento formal da operadora sobre os atrasos recorrentes e injustificados.
É inadmissível que uma beneficiária idosa, com necessidades de saúde urgentes e contínuas, seja submetida a esse tipo de tratamento. O plano de saúde possui mensalidades elevadas e, independentemente do valor pago, seus beneficiários merecem atendimento digno, eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
A Prevent Senior deve assumir sua responsabilidade e, no mínimo, respeitar os direitos de seus beneficiários, oferecendo a assistência pela qual são regularmente cobrados. Respeito, transparência e cumprimento de prazos não são favores, mas obrigações básicas de qualquer operadora de saúde.
Aguardo solução imediata para ambos os protocolos.