O que aconteceu
Dificuldade para agendamento de consultas e falha na avaliação de exames
Sou beneficiária do convênio Prevent e, assim como outros usuários, venho enfrentando dificuldades para agendar consultas de rotina, o que compromete a continuidade do meu acompanhamento médico.
Hoje, realizei uma teleconsulta com o objetivo de apresentar os resultados dos meus exames. Os documentos foram enviados via WhatsApp nos dias ***** e *****, e o setor responsável confirmou o recebimento e informou que os arquivos haviam sido anexados ao meu prontuário.
Entretanto, durante a consulta de hoje, a médica informou que não tinha acesso aos exames para realizar a avaliação. Dessa forma, a consulta não cumpriu seu objetivo e fiquei sem a análise dos resultados, apesar de ter seguido as orientações e enviado toda a documentação previamente.
Além disso, estou enfrentando dificuldades para remarcar a consulta e conseguir atendimento presencial, o que prolonga a espera e prejudica a continuidade do cuidado necessário.
Diante dessa situação, solicito providências da Prevent para viabilizar o agendamento de uma consulta com cardiologista, em prazo adequado, para avaliação dos exames já realizados, sem que eu seja prejudicada por uma falha no fluxo de recebimento ou disponibilização dos documentos.
Espero um retorno efetivo, com uma solução concreta para o agendamento e a garantia de continuidade do meu acompanhamento médico.
MATRICULA *****