Minha mãe de 94 anos não recebe atendimento médico adequado para sua escara

Título: Prevent Senior Falhas graves no atendimento de paciente de 94 anos, agravamento de escara e ausência de solução médica

Venho tornar pública minha profunda indignação com a forma como a Prevent Senior vem conduzindo o atendimento da minha mãe, de 94 anos, diante de uma lesão por pressão (escara) profunda, que exige acompanhamento médico especializado e providências urgentes.

Após sua internação em julho, a Prevent Senior disponibilizou atendimento de home care pela empresa Seven, responsável pelos banhos e curativos das lesões. Esse serviço vem sendo realizado há aproximadamente dois meses, com acompanhamento paralelo da equipe de enfermagem da casa de repouso onde minha mãe reside.

Posteriormente, a operadora a incluiu no programa Assisti, que deveria oferecer acompanhamento médico contínuo. Entretanto, a médica responsável realizou apenas uma visita, informou que solicitaria exames laboratoriais, incluindo coleta de sangue na instituição, mas os exames nunca foram realizados. Tampouco houve continuidade efetiva do acompanhamento.

Com a evolução das lesões, o médico da casa de repouso alertou para a necessidade de avaliação especializada, possivelmente por um cirurgião, para definir uma conduta adequada e evitar complicações.

Diante disso, entrei em contato com a Prevent Senior solicitando urgência. Apesar de a operadora possuir todo o histórico clínico e disponibilizar os serviços responsáveis pelos cuidados, precisei explicar repetidamente a situação, sem conseguir um encaminhamento efetivo.

Registrei minha primeira reclamação formal na Ouvidoria, relatando a gravidade do problema, a falta de acompanhamento médico e a evidente ausência de comunicação entre as equipes.

Após insistentes solicitações, uma profissional de enfermagem da Prevent Senior entrou em contato com a equipe da casa de repouso, que explicou detalhadamente as condições das lesões e alertou sobre o risco de agravamento rápido, inclusive com possibilidade de infecção generalizada.

Mesmo diante dessas informações e das fotografias encaminhadas, a Prevent Senior agendou uma avaliação na Unidade Madri somente para 27/10, aproximadamente duas semanas depois da solicitação de urgência.

Após nova reclamação na Ouvidoria, a consulta foi antecipada para 19/10.

Entretanto, ao chegarmos à unidade, fomos atendidas por uma profissional de enfermagem que aparentemente não possuía informações sobre o histórico do caso.

Mais uma vez, precisei explicar toda a situação e reforçar a necessidade de avaliação por cirurgião, conforme orientação médica.

A profissional examinou as lesões e forneceu orientações sobre os cuidados e curativos, conforme documento entregue. Porém, nenhuma avaliação cirúrgica foi realizada e nenhuma solução efetiva foi apresentada. Saímos da unidade apenas com a informação de que a consulta de 27/10 seria mantida.

É inadmissível deslocar uma paciente de 94 anos, com mobilidade reduzida e uma lesão profunda, até uma unidade de saúde apenas para receber orientações sobre curativos que já são realizados há dois meses pelo próprio home care disponibilizado pela operadora.

Hoje, 22/10, a situação tornou-se ainda mais preocupante. Durante o curativo realizado pelo home care, houve desprendimento de um fragmento aparentemente ósseo da região do cóccix, conforme vídeo que documenta o ocorrido.

A lesão é extremamente profunda, com possível comprometimento ósseo. Embora a equipe assistencial não tenha identificado sinais evidentes de infecção até o momento, existe grande preocupação com o risco de contaminação e evolução para uma infecção grave, inclusive generalizada.

O médico da casa de repouso, a equipe de enfermagem da instituição e a profissional do home care consideram necessária a internação imediata da paciente para avaliação especializada e definição do tratamento.

O ponto central desta reclamação é a evidente falta de integração entre os serviços oferecidos pela própria Prevent Senior.

A operadora disponibiliza home care, inclui a paciente no programa Assisti, mas aparentemente não existe uma coordenação efetiva entre os profissionais envolvidos.

O home care acompanha as lesões há aproximadamente dois meses. A médica do Assisti realizou uma única visita e não deu continuidade às providências anunciadas. As equipes parecem não compartilhar adequadamente as informações, e a família precisa atuar constantemente como intermediária.

De que adianta oferecer programas de assistência se não existe acompanhamento médico efetivo, comunicação entre as equipes e capacidade de resposta diante do agravamento do quadro?

Não se trata de exigir privilégios, mas de cobrar assistência médica adequada, continuidade no acompanhamento e uma resposta compatível com a gravidade da situação.

Diante de todo esse histórico, EXIJO PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS, especialmente avaliação hospitalar especializada, análise da necessidade de internação, investigação do possível comprometimento ósseo e definição de um tratamento efetivo.

Exijo também esclarecimentos sobre as falhas no acompanhamento médico e a falta de integração entre os serviços oferecidos.

A Prevent Senior precisa compreender que assistência à saúde não se resume a disponibilizar serviços, agendar consultas e abrir protocolos. É necessário acompanhar, coordenar e, principalmente, apresentar soluções.

Minha mãe tem 94 anos, encontra-se vulnerável e merece ser tratada com dignidade, responsabilidade e respeito.

Estou registrando publicamente essa situação porque, apesar das sucessivas reclamações à Ouvidoria, continuamos sem uma solução médica efetiva.

Não considero aceitável aguardar que uma complicação grave aconteça para que sejam adotadas as providências necessárias.

Aguardo uma resposta imediata, com medidas concretas, e não mais justificativas administrativas. Caso necessário, recorrerei à ANS e aos demais órgãos competentes para assegurar os direitos da minha mãe.