Preciso de atendimento especializado urgente para minha mãe idosa com osteoporose

Venho registrar uma reclamação referente à dificuldade de acesso a atendimento especializado para minha mãe, de 74 anos, beneficiária da Prevent Senior.

Minha mãe possui osteoporose avançada, com histórico de seis vértebras fraturadas, após alterações relacionadas ao paratormônio. Seu quadro de saúde é delicado e sua capacidade de locomoção vem piorando progressivamente.

No último mês, ela apresentou episódios de dificuldade importante para se levantar do vaso sanitário, devido à falta de força nas pernas e às dores na coluna. Na semana retrasada, houve outro episódio e, nos últimos quatro dias, a situação se agravou, com dificuldades recorrentes para conseguir ficar em pé.

Em um dos episódios mais recentes, permaneceu por mais de 30 minutos no vaso sanitário, tentando se levantar sem sucesso, apresentando desespero, ofegância e grande sofrimento físico e emocional.

Além disso, ela vem adotando uma postura cada vez mais curvada, relatando que sente menos dor quando permanece inclinada para a frente. Atividades básicas, como tomar banho e utilizar o banheiro, estão se tornando extremamente difíceis.

Minha mãe passou recentemente por consulta com reumatologista, que está ciente de seu histórico de osteoporose e das dificuldades relatadas. Entretanto, nessa consulta foram solicitados exames laboratoriais iniciais relacionados à avaliação e ao tratamento da osteoporose, sem investigação específica da perda progressiva de força e da dificuldade para se levantar.

Diante disso, precisamos de uma consulta prioritária com médico ortopedista especializado em coluna vertebral, para avaliação da piora funcional e investigação das possíveis causas.

Entretanto, ao consultar o aplicativo da Prevent Senior, não encontrei opções de atendimento pela rede credenciada terceirizada. A consulta ortopédica disponibilizada está agendada somente para 11 de janeiro de 2027, prazo incompatível com a gravidade e a progressão do quadro apresentado.

Não é razoável que uma paciente idosa, com seis fraturas vertebrais prévias e perda progressiva de autonomia, tenha que aguardar meses para uma avaliação especializada.

Não estamos solicitando uma consulta de rotina. Estamos solicitando acesso à avaliação especializada diante de uma piora clínica e funcional progressiva, com risco de quedas e agravamento de sua condição.

Aguardo uma solução efetiva e urgente por parte da operadora.