Preciso pagar meu boleto sem multa e ninguém me retorna

Prezados,

Sou responsável pelo pagamento financeiro do plano da minha mae, ao gerar o boleto para pagamento deste mes, notei que mes passado eu paguei o boleto errado, e portanto o de setembro ficou em aberto mesmo eu pagando 2 dias antes do vencimento que era 30/09, e eu paguei 28/09, porem eu paguei o boleto de outubro com vencimento em 30/10.

Sendo assim entrei em contato por email e pedi gentilmente que cancelem a multa e encargos desse boleto de setembro para que eu possa efetuar o pagamento, mas até o momento ninguem me retornou. Tentei contato por telefone, mas é impossível falar com um atendente humano.

aguardo contato urgente, eu só preciso pagar meu boleto, deveria ser algo simples.

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