O que aconteceu
Sou beneficiário da Prevent Senior e tenho episódios repetidos de tromboflebite. Como não consegui agendamento na rede, e os atendimentos que tive foram rápidos e sem nenhuma investigação das causas, recorri a um médico particular. Ele pediu exames para descobrir por que as tromboflebites se repetem.
Em resposta ao pedido (protocolo *****) via e-mail, a Prevent Senior exigiu exames comprobatórios dos episódios anteriores e determinou que eu os entregasse pessoalmente em uma unidade ou enviasse ao SAC. Só depois disso a análise começaria, com prazo de mais 3 a 10 dias úteis.
O problema é que todos os meus exames foram feitos na própria rede Prevent Senior. Estão no meu prontuário, ao qual a auditoria médica tem acesso. Bastava consultar. Exigir que o paciente reúna e entregue presencialmente documentos que a própria operadora produziu e guarda é uma barreira burocrática para atrasar a autorização.
Enquanto isso, um problema de saúde que se repete continua sem investigação.
O que espero: que a Prevent Senior consulte meu prontuário, dê andamento imediato à análise sem exigir entrega presencial e, se negar o pedido, informe por escrito o motivo técnico e a diretriz aplicada.