Não resolvido

Laboratório Previlab Cerquilho | Não fizeram meu exame simples por falta de material

Previlab Laboratório

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Agendei um exame SIMPLES na unidade Previlab - Cerquilho - SP. Saí da minha cidade, Boituva 933km de Cerquilho) para chegar ao laboratório e ser avisada por uma atendente totalmente despreparada, sem a menor habilidade de comunicação que não fariam meu exame pois NÃO TINHAM MATERIAL.

1. Poderiam ter desmarcado o exame na noite anterior, se o tal material não chegou

2. Viagem 33km pra perder a viagem

3. A atendente não fez a menor questão de me explicar corretamente o acontecido, eu tive que ficar perguntando pra entender porque nem isso ela conseguiu fazer

4. Quase não há rede credenciada da Amil no interior, eu quase sempre tenho que ir pra São Paulo, toda a rede deles nessa região é ruim e mal equipada.

Gostaria de deixar essa reclamação com a Previlab - Cerquilho na Amil, não achei nenhum canal para reclamar, também não achei um canal para reclamar no NAV DASA que foi quem me redirecionpou para esse laboratório.

Se um laboratório PARTICULAR não tem material básico para colher um exame de papanicolau que se faz em qualquer UBS pública, não sei compo estão abertos ainda.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Previlab Laboratório respondeu

    01/10/2026 às 15:26

    Olá Janaina.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos os transtornos enfrentados, especialmente pelo deslocamento realizado para a unidade sem que fosse possível concluir o exame conforme planejado.

    Após análise do caso, identificamos um desabastecimento pontual do insumo necessário para a realização do procedimento. Pedimos desculpas pela comunicação que não ocorreu da forma esperada e pelos impactos causados em sua jornada.

    Estamos atuando para regularizar a situação o quanto antes e aprimorar nossos processos de comunicação.

    Agradecemos pelo relato e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente, Patric A.

    Equipe de relacionamento, Previlab.

  2. Consumidor respondeu

    02/10/2026 às 10:53

    O desabastecimento de insumos para o exame é algo fora do controle da empresa, e eu entendo. O que a empresa pode fazer que está no seu controle? Na véspera do exame, sabendo que não será possível realizá-lo, envio de mensagem desmarcando, explicando o motivo e se comprometendo a avisar quando a dituação estiver normalizada para novo agendamento. A boa atuação de uma empresa está em fazer o melhor dentro do que ela pode, dentro da sua área de atuação.

    Agradeço o retorno e fica aqui meu registro.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    O atendimento foi rápido, educado, extremamente prolíxo, assumiu parcialmente a fala de atendimento e disse que vai colocar atenção nisso daqui pra frente. Desejo que realmente melhore, eu vou seguir optando por laboratórios mais confiáveis e que eu já conheço, dei uma chance pra esse e não vou dar outra.