Respondida

Não deixaram minha irmã levar minha filha autista para exame

Previlab Laboratório

cidade: Piracicaba

O que aconteceu

Trabalho e pedi para minha irmã levar minha filha autista fazer o exame de sangue ,urina e fezes recolhi em casa era só entregar a atendente não deixou minha irmã fazer falando que não é a responsável sabendo que a menina já vai fazer 7 anos e sempre fiz lá,e só agora não pode ? Pensei que estava lidando c pessoas responsável e um laboratório de credibilidade.Como minha filha fica agitada com metas pessoas tem q ser de manhã por isso sempre fiz e só agora fica a minha indignação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Previlab Laboratório respondeu

    14/10/2026 às 09:13

    Bom dia, Daniela.

    Recebemos sua manifestação com atenção e acolhimento. Entendemos que a situação vivenciada não corresponde à experiência que buscamos proporcionar e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos durante sua jornada de atendimento, especialmente pelo deslocamento e pelo tempo despendido.

    Após apuração do ocorrido, identificamos que o atendimento não seguiu o fluxo interno previsto, o que impactou a entrega dos materiais e impossibilitou a continuidade do procedimento naquela oportunidade.

    Em nossa verificação, não localizamos registro de entrega dos materiais ou de realização da coleta. Caso ainda necessite realizar o procedimento, permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário e auxiliá-la no atendimento junto à unidade.

    Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais de atendimento permanecem à disposição.

    Atenciosamente,

    Simone S.

    Equipe de Relacionamento Previlab