Anúncio enganoso
Respondida
Teresópolis - RJ
19/05/2026 às 16:44
ID: 249105185
Realizei a compra de uma "*****", porém o produto veio diferente do anúncio. Disseram que houve uma alteração da versão por conta da fábrica, mas mantiveram as fotos e a descrição do anúncio desatualizadas, levando à compra. Além disso, veio com um amassado na parte de baixo do magazine, indicando que alguém deixou cair. Atendimento bem fraco, somente me deram a possibilidade de devolução (preciso abrir um chamado, esperar responderam (não sei quando), envelopar a caixa, levar nos correios, etc). Estou pensando se vou realizar a devolução ou ficar com o produto mesmo assim (numa versão inferior e amassado) só para não ter esse transtorno, mas eles mantém o anúncio errado no site induzindo consumidores ao erro.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:48
Prezado Tiago.
Entendemos perfeitamente sua frustração, uma vez que tem razão em relação ao anúncio. Houveram mudanças no projeto e não estávamos sabendo, uma vez que recebemos as armas do fornecedores e inserimos no estoque. Não estávamos cientes dessas mudança e alteramos prontamente o anúncio, após ter ciência através do seu caso.
Já realizamos a correção e em momento algum houve nosso intuito de enganar qualquer cliente, apenas uma falha de comunicação que já foi devidamente corrigida.
Recebemos seu chamado hoje e já enviamos a remessa de devolução para estorno integral, compreendendo completamente que o senhor não recebeu o produto anunciado.
Já sobre o magazine, como o senhor pôde ver, a caixa estava devidamente lacrada e o produto nunca foi utilizado, tanto que nem sabíamos das mudanças do modelo. Da mesma forma que ele nos é entregue, enviamos ao cliente. Eventual amassado não ocorreu em nossa loja. Não vendemos nenhum produto usado em nosso site ou loja.
Mas fique tranquilo que poderemos seguir com a devolução e estorno integral, minimizando assim qualquer prejuízo ao senhor.
Ficamos à total disposição
- Equipe Prime Guns