Produto com marca de uso e devolução recusada

Prezado Geovane,

O senhor alegou que o produto chegou com marcas de uso, mas é extremamente importante reforçar que a Prime Guns não comercializa produtos usados ou de mostruários e sim novos, da forma que os fornecedores entregam para nós (lembrando que algumas marcas superficiais podem ocorrer na vistoria do exército ou validação de qualidade na importadora).

Mas vamos ao seu caso. O senhor solicitou o cancelamento e devolução alegando que o produto estava com marcas de uso (não identificamos qualquer marca de uso na arma de pressão), mas o senhor usou o produto. Conforme nossas políticas, temos o direito de recusar o direito de arrependimento de produtos usados, mas mesmo assim acatamos sua solicitação e fizemos a devolução descontando o valor dos produtos usados, não devolvidos ou impossibilitados de revenda.

No Red Dot, que o senhor também alegou estar com marca de uso, não foram devolvidos o manual do produto e a chave allen, que também nos daria direito de realizar a recusa de devolução.

Espero que compreenda que o direito de arrependimento é um direito do cliente, mas deve seguir as políticas da loja.

Por isso realizamos o estorno de todos os itens devolvidos que estejam em plena condição de revenda e em conformidade com o código de defesa do consumidor.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente

- Equipe Prime Guns