O que aconteceu
Desde 11 de novembro estou tentando contato com o estabelecimento, realizando diversas ligações e sendo orientado de que o atendimento seria feito pelo WhatsApp. Compreendo a demanda e a rotina do estabelecimento, porém no whatsApp enviei mensagens no primeiro dia às 12h38, às 15h28 e às 17h38, sem nenhuma resposta. No segundo dia realizei novamente via fone com o estabelecimento e enviei novas mensagens às 12h09, às 13h54 e às 14h15, informando que já havia ligado e que a atendente havia dito que me chamaria para a entrega de documentos. A primeira resposta do estabelecimento só chegou no segundo dia, às 16h26, solicitando documentos e dados para gerar o pedido.
Ao tentar cadastrar meu cartão no site para finalizar a compra, o sistema apresentou falha na autenticação e não permitiu concluir o cadastro. Entrei em contato com a central de cartões do meu banco para verificar o ocorrido e o especialista informou, em atendimento por volta das 12h43 e 12h44 do dia 11 de novembro que não consta no sistema nenhuma tentativa de compra negada, que geralmente quando a compra não fica evidente para o banco significa que a negativa partiu do estabelecimento e que está tudo certo com ambos os cartões, titular e adicional, que possuem limite, estão desbloqueados e liberados para uso normalmente, sugerindo que eu entrasse em contato com o suporte do estabelecimento. Acredito que, muitas vezes, um bom preço não compensa um atendimento tão insatisfatório. Fica o registro da minha insatisfação, pois considero que o atendimento ao cliente é tão importante quanto o preço e a qualidade dos produtos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Prime Guns respondeu
13/11/2026 às 09:24
Boa tarde, Rodrigo. Tudo bom?
Serei 100% honesto na resposta da sua reclamação e começo reconhecendo que o senhor está coberto de razão e devemos fazer nossa mea culpa.
Essa semana tivemos um movimento MUITO fora do normal, tanto online, quanto na loja física, impossibilitando que o senhor e muitos outros clientes tivessem uma resposta e atendimento rápido.
Já estamos contratando um reforço para equipe e esperamos melhorar o atendimento o mais rápido possível.
Sobre o seu caso e o cartão recusado, após muita pesquisa conseguimos levantar o ocorrido e entender o que aconteceu:
- O senhor fez o cadastro no site e foi para cadastrar um cartão de crédito. O sistema faz uma validação no cartão e, nesse momento, a operadora recusou o cadastro, uma vez que os dados do cartão, em nome de CAROLINE são divergentes dos dados do cadastro, feito em seu nome FERNANDO.
Por segurança, as operadoras e sistemas de pagamento costumam recusar o cadastro de cartão de terceiros.
Caso o cadastro estivesse em nome do titular do cartão, provavelmente mão haveria esse problema. Então sim, de fato o cadastro do cartão em sua conta foi recusado pelo sistema de segurança do site.
Também notamos que não houve a tentativa de compra no site. Apenas o cadastro do cartão em seu usuário. O senhor pode tentar realizar a compra sem salvar o cartão em sua conta. Acredito que isso deva resolver o problema.
Sobre montarmos o pedido no Whatsapp, estamos suspendendo esse serviço até que possamos diminuir a fila de atendimento e estamos indicando a todos os nossos clientes que façam os pedidos pelo site ou em nossa loja física, em Moema (São Paulo/SP).
Agradecemos seu feedback e ficamos à total disposição.
Atenciosamente
- Equipe Prime Guns