O que aconteceu
Réplica do consumidor
A resposta apresentada pela empresa não solucionou o problema.
A própria PrimeTek reconhece que o valor de R$ 2.799,90 foi informado pelo seu atendimento através do WhatsApp, após eu perguntar especificamente pelo valor do Samsung Galaxy S26 Ultra 5G 256GB.
Conforme demonstram os prints anexados, não se tratou de uma interpretação minha ou de um anúncio encontrado por terceiros. Eu perguntei diretamente o valor do aparelho, e a própria empresa informou expressamente o preço de R$ 2.799,90. Inclusive, questionei novamente sobre o valor antes de prosseguir.
A empresa posteriormente alegou erro de precificação e ofereceu 10% de desconto sobre o valor de R$ 11.499,00. Essa proposta não resolve a reclamação, pois não corresponde ao valor que foi informado pelo próprio atendimento.
Tenho ciência da alegação da empresa de que se trataria de preço vil, porém não concordo que essa justificativa, por si só, encerre a questão. O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor.
Reitero, portanto, meu pedido de cumprimento da oferta pelo valor de R$ 2.799,90, conforme expressamente informado pela própria empresa.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que isso fique formalmente registrado nesta reclamação, para que eu possa avaliar a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, judicialmente.
Até o momento, considero o problema NÃO RESOLVIDO.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Primetek computadores respondeu
10/09/2026 às 10:09
Bom dia, Aline!
Lamentamos pela divergência nas informações apresentadas anteriormente e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Informamos que já realizamos internamente os ajustes necessários na parametrização das informações, para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Como forma de demonstrar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência, gostaríamos de oferecer uma condição especial para a conclusão da sua compra: 10% de desconto para pagamento à vista, além de frete grátis.
Esperamos que essa condição possa contribuir para que você finalize sua compra conosco. Será um prazer atendê-la!
Atendimento Primetek
Consumidor respondeu
10/09/2026 às 17:01
Olá, boa tarde Primetek.
Agradeço o retorno, porém não considero a situação solucionada.
A própria empresa reconhece em sua resposta que houve divergência nas informações apresentadas anteriormente. Entretanto, em vez de solucionar o problema causado por essa divergência, está sendo oferecido apenas um desconto de 10% sobre um valor muito superior ao que me foi informado no momento da negociação.
Reforço que não estou solicitando um desconto ou uma condição comercial especial. O que estou questionando é o fato de ter recebido, por meio do próprio atendimento da empresa, a informação de que o produto custaria R$ 2.800,00, informação esta que possuo documentada nas conversas e que foi determinante para minha intenção de compra.
Posteriormente, fui informada de que o produto não estava disponível em estoque e, somente depois, tomei conhecimento de que o valor real seria de aproximadamente R$ 11.500,00.
Dessa forma, a oferta de 10% de desconto e frete grátis não recompõe o prejuízo nem resolve a divergência apresentada. Inclusive, a própria resposta da empresa confirma que havia um problema na parametrização das informações.
Solicito, portanto, que a empresa apresente uma solução efetiva para o caso, considerando a oferta anteriormente apresentada de R$ 2.800,00 e os registros que comprovam essa informação.
Caso a empresa mantenha a recusa em solucionar o problema, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, apresentando toda a documentação e os registros da negociação.
Aguardo uma resposta definitiva e uma solução adequada para o caso.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Problema não foi resolvido, empresa péssima de atendimento... Empresa somente enganação