O que aconteceu
Comprei uma TV Hisense que foi expressamente anunciada e comercializada como 4K, sendo essa característica determinante para a minha compra, especialmente porque pretendia utilizá-la com videogame PS5 e outros conteúdos em alta resolução.
Após receber e instalar o produto, constatei que a televisão não está entregando resolução 4K conforme anunciado. Ao verificar as configurações e tentar utilizá-la com equipamentos compatíveis, a resolução disponibilizada não corresponde ao que se espera de uma TV comercializada como 4K.
A situação é bastante frustrante, pois adquiri o produto justamente pela especificação anunciada. Se o aparelho efetivamente não possuir painel/resolução nativa 4K, entendo que há uma evidente divergência entre a oferta apresentada ao consumidor e o produto efetivamente entregue.
Nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a informação veiculada na oferta vincula o fornecedor. Além disso, as informações sobre características essenciais do produto devem ser claras, precisas e ostensivas.
Dessa forma, solicito que a empresa esclareça objetivamente:
Qual é a resolução nativa exata do painel desta televisão?
Se ela não for efetivamente 3840 × 2160 pixels, por qual motivo o produto foi anunciado como 4K?
Caso seja confirmada a divergência da oferta, solicito a troca por uma televisão efetivamente 4K, sem qualquer custo adicional, ou o cancelamento da compra com restituição integral do valor pago, conforme minha opção legal.
Possuo prints do anúncio demonstrando que o produto foi divulgado como 4K e posso apresentá-los para comprovação.
Espero uma solução rápida, pois não considero aceitável adquirir uma televisão com base em uma especificação técnica tão relevante e posteriormente descobrir que o produto não corresponde ao que foi anunciado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Primetek computadores respondeu
16/09/2026 às 14:18
Glauco, Boa tarde! Como vai?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e, principalmente, pelo transtorno causado em razão da divergência identificada no anúncio do produto.
Entendemos que a especificação anunciada foi um fator determinante para a sua decisão de compra e reconhecemos a importância de que as informações apresentadas estejam corretas e claras.
Conforme atendimento realizado por nosso aplicativo de mensagens, prontamente assumimos a tratativa da sua solicitação e buscamos uma solução para o ocorrido.
Identificamos que houve um **erro na informação disponibilizada no anúncio**, situação que já foi corrigida para evitar que novos consumidores sejam impactados pela mesma divergência.
Quanto ao seu pedido, já providenciamos a coleta do produto junto à transportadora, e o processo encontra-se devidamente agendado.
A transportadora realizará o contato com você dentro do prazo de até 5 dias úteis, para os procedimentos necessários à coleta.
Após a conclusão da coleta do produto, daremos andamento ao estorno do valor pago, conforme alinhado durante o atendimento.
Reforçamos que sentimos muito por toda a experiência e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação.
O seu relato também foi importante para identificarmos e corrigirmos a informação do anúncio.
Como forma de demonstrar nosso compromisso em recuperar a sua confiança, gostaríamos de disponibilizar 5% de desconto em uma próxima compra conosco, em uma nova oportunidade, para que possamos proporcionar uma experiência muito melhor.
Esperamos que a solução apresentada demonstre nosso empenho em atender à sua solicitação e solucionar o ocorrido da melhor forma possível.
Caso considere que nosso atendimento e a solução oferecida atenderam à sua expectativa, ficaremos muito felizes se puder reconsiderar sua avaliação no Reclame AQUI. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nosso atendimento.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer necessidade durante o processo de coleta e estorno.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Primetek
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Ficaram de estornar, mas no dia seguinte já realizaram a retirada da TB. Permaneço aguardando estorno