O que aconteceu
Olá, realizei a compra da TV Samsung através do site Kabum, que foi entregue 25/09/2026. O produto permaneceu guardado na caixa original desde o recebimento e, ao abrir a embalagem hoje para instalação, constatei que a tela está trincada/danificada. Como o produto já foi entregue com essa avaria de transporte ou de fábrica, venho formalizar o pedido de troca ou estorno do valor pago. Estou ciente do prazo de arrependimento de 7 dias, contudo, por se tratar de um vício aparente em produto durável, a solicitação está devidamente amparada pelo prazo legal de até 90 dias previsto no Artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Aguardo as instruções para a coleta e substituição do aparelho.
Seguem em anexo as NOVAS fotos da caixa e da tela COM A TV LIGADA em complemento às fotografias encaminhadas anteriormente. Nestas fotos a televisão Samsung, nas quais é possível visualizar com muito mais clareza a extensão dos danos na tela.
Nas primeiras fotografias, feitas com o aparelho desligado, as trincas não ficavam evidentes em toda a sua dimensão. Por esse motivo, posteriormente liguei a televisão exclusivamente para documentar melhor o estado do painel e registrar fotograficamente a gravidade da avaria.
As novas imagens mostram danos extensos, que comprometem praticamente toda a tela e inviabilizam o uso normal do produto.
Reitero que, conforme já informado, o aparelho permaneceu lacrado até sua abertura em 04/10/2026, na presença do instalador, ocasião em que o dano foi constatado.
Contesto também a alegação de que a televisão estaria em ambiente de reforma, pois essa afirmação não corresponde às condições em que o produto permaneceu armazenado, segundo meu relato.
Solicito que as novas fotografias sejam incorporadas ao atendimento e consideradas na reavaliação da negativa apresentada. O prejuízo é significativo, e continuo buscando uma solução adequada para um produto que apresentou essa avaria na primeira abertura.
Reitero meu pedido de substituição por uma televisão nova, sem custos adicionais. Caso essa alternativa não seja viável, solicito uma solução integralmente gratuita, incluindo avaliação e reparo em assistência técnica autorizada, sem cobrança de peças, mão de obra ou transporte.
Aguardo uma resposta formal e a revisão da decisão anterior.