Produto com defeito de fabricação e falta de resposta do SAC
Em réplica
Brasília - DF
20/07/2026 às 17:45
ID: 254384849
Fiz duas compras nas lojas e-comerce Kabum e Amazon, e em ambas os produtos estavam com o mesmo defeito de fabricação, com o LED frontal infinito danificado por dentro do espelho, porem um na parte de baixo e outro na parte de cima. A da loja Kabum já realizai a devolução, e o da loja Amazon ja solicitei a devolução tambem. Em 17/07/2026, enviei um email para o SAC da Primetek ("[email protected]" < [email protected] >, relatando os pronlemas no gabinete, e que gostaria de aquirir um do mesmo, porem sem os defeitos ocultos. Mas infelizmente ate o momento ainda nnão fui respondido. Estou com medo de comprar a terceira peça, e continuar vindo com omesmo defeito de fabricação ou lote, não é a toa que o produto estava sendo vendido pela metae do preço em ambas as lojas.
Email enviada a Primetek em 17/07/2026.
Prezados colegas da Primetek,
Estou vindo através deste e-mail, informar sobre a devolução dos produtos Gabinete Gamer Primetek Infinity Vidro Curvo, por defeito do led frontal (anexos), conforme os dados abaixo:
Loja Kabum, comprada em 14/06/2026, pedido 48716949 - devolvido em 14/07/2026 - erro led frontal parte SUPERIOR
Loja Amazon, comprado em 06/07/2026, pedido 702-1004569-3153041 e já solicitei a devolução ontem 16/07/26 - erro led frontal parte INFERIOR
Gostaria de informar que gostei muito deste produto da Primetek, sem igual no mercado e quero adquirir outro, mas estou com muito medo de comprar e vir com o mesmo defeito, não sei por erro de fabricação, montagem ou do lote e ter que devolver de novo. Neste sentido, peço ajuda da Primetek, de como resolveremos este problema, inclusive no preço do produto, já que em ambas as lojas, foram comprados com preço promocionais, até mesmo na loja da Primetek estava esses dias por R$ 437,00 e agora subiu preço.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Nodge Amadeu
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:52
Olá, Nodge! Bom dia!
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e, principalmente, pelo transtorno que essa situação lhe causou.
Analisamos cuidadosamente o seu caso junto à nossa equipe e constatamos que, infelizmente, as duas peças adquiridas apresentaram defeito de fabricação. Entendemos a frustração causada por essa experiência e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir esse problema.
Para solucionar a situação da melhor forma possível, enviaremos um gabinete novo para você. Antes do envio, nosso time técnico realizará todos os testes de funcionamento para garantir que o produto esteja em perfeitas condições. Além disso, gravaremos um vídeo demonstrando o gabinete em funcionamento e o encaminharemos a você, proporcionando ainda mais segurança e tranquilidade quanto ao produto que será recebido.
Nosso compromisso é oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento que demonstre respeito e cuidado com cada cliente. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo esse processo.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e acompanharemos seu atendimento até a conclusão da entrega.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 10:43
Prezados(as),
Infelizmente a Empresa Primetek não enviou o novo produto (gabinete) como prometido, alegando que este LED RGB frontal meio distorcido, as vezes na parte de cima, outras vezes na parte de baixo, faz parte do design do produto, mesmo a Primetek confirmando nesta reclamação, que ambos os produtos recebidos por mim, foram entregues com defeito de fabricação. No momento, estou aguardando um link , para pagamento de um novo gabinete com preço reduzido, já que os valores informados nas lojas digitais estão muito alto.