Não consigo devolver produtos comprados na Privalia pelo app ou site

Olá, Camila! Tudo bem?

Aqui é o Rafael, do time de Relacionamento da Privalia. Recebi a sua manifestação e sinto muito pelo inconveniente gerado com o seu pedido. Essa definitivamente não é a experiência que queremos que você tenha com a gente!

Mas não se preocupe, já deixei tudo pronto para você realizar a devolução dos seus pedidos ***** e ***** É só seguir este passo a passo:

Passo 1: Verifique a agência dos correios mais próxima de sua residência.

Passo 2: Embale o produto com cuidado. Você pode usar a própria embalagem original virada do avesso (bem fechada, combinado?) ou um papel liso/kraft. O importante é que o pacote fique bem protegido!

Passo 3: Vá até os Correios e informe este código de autorização: ***** (para o pedido *****) e ***** (para o pedido *****). Ele é válido por 15 dias corridos, então lembre-se de postar até o dia 21/11/2026.

Sobre o seu estorno: Após a postagem, o prazo para recebermos o item, fazermos a análise e solicitarmos a sua restituição é de até 20 dias corridos.

Um detalhe importante: nós sempre enviamos o valor total do estorno (à vista) para a administradora do cartão, mesmo que a compra tenha sido parcelada. O crédito poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão (alguns bancos, inclusive, optam por antecipar as parcelas).

Em caso de Pix o valor retorna a sua conta em 48h úteis após a conclusão do processo devolutivo.

Foi um grande prazer te atender!

Um abraço,

Rafael - Relacionamento ao Cliente | Privalia