O que aconteceu
Realizei uma compra na Privalia no dia 26/09/2026, referente ao *****, que consta no sistema como entregue. Entretanto, não recebi a mercadoria até o presente momento (21/10/2026).
Desde então, venho tentando contato com a empresa para solucionar o problema, porém não obtenho qualquer retorno efetivo. O atendimento pelo chat é ineficiente e minhas tentativas de contato por e-mail também não foram respondidas.
É inadmissível que uma empresa desse porte registre um pedido como entregue sem que o consumidor tenha recebido os produtos e, ainda por cima, não disponibilize um suporte adequado para resolver a situação.
Já se passaram 25 dias desde a realização da compra, e continuo sem os produtos, sem esclarecimentos sobre o que aconteceu e sem uma previsão de solução.
Diante disso, solicito uma posição formal e urgente da Privalia, incluindo:
- Comprovante de entrega, com identificação de quem supostamente recebeu o pedido, data e horário.
- Esclarecimento sobre o paradeiro da mercadoria.
- Entrega efetiva dos produtos ou, caso não seja possível, reembolso integral do valor pago.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a empresa é responsável pelo cumprimento da oferta e pela adequada prestação do serviço.
Aguardo uma solução imediata. Caso o problema permaneça sem resolução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.