O que aconteceu
RECLAMAÇÃO PEDIDO NÃO ENTREGUE, ATRASO EXCESSIVO E FALTA DE SUPORTE AO CLIENTE
Realizei uma compra pelo aplicativo no final do mês de agosto, com previsão de entrega para o início de setembro. Entretanto, o pedido sofreu um atraso superior a um mês, e a nova previsão de entrega foi estabelecida para o dia 6 de outubro.
No dia 6 de outubro, por volta das 16h, o aplicativo atualizou o status do pedido para entregue. No entanto, a encomenda não foi recebida por mim, e o produto não foi entregue em minhas mãos.
Desde então, venho tentando resolver a situação pelos canais de atendimento da empresa, sem qualquer sucesso. O chat online do aplicativo apresenta erros constantes, impedindo a abertura e o acompanhamento da reclamação.
Além das inúmeras tentativas de contato pelo chat, já encaminhei e-mails relatando o ocorrido e informando que a encomenda não foi recebida. Já se passaram mais de 48 horas sem qualquer resposta aos e-mails enviados.
Também tentei solicitar o reembolso diretamente pela plataforma, mas não consigo concluir a solicitação.
Considero a situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. Além do atraso excessivo na entrega, o pedido consta indevidamente como entregue, não há suporte eficiente, os canais de comunicação não funcionam adequadamente e não consigo sequer solicitar o reembolso de uma compra que não recebi.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com a comprovação efetiva da entrega ou o reembolso integral do valor pago.
É inadmissível que o consumidor fique sem o produto, sem o dinheiro e sem qualquer assistência da empresa. Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva para o problema.