O que aconteceu
Comprei e paguei por 5 unidades de um produto no ***** da Privalia, mas recebi apenas 2 unidades. As outras 3 unidades não foram entregues, embora tenham sido cobradas.
Para resolver o problema, registrei uma reclamação no Consumidor.gov.br em 23/09/2026, sob o *****. O prazo de resposta da empresa expirou em 04/10/2026, e a reclamação permanece não respondida, sem solução.
Além de receber uma compra incompleta, precisei recorrer a um canal oficial de atendimento e, mesmo assim, não obtive resposta. É inaceitável que o consumidor tenha de insistir por diferentes canais para receber produtos pelos quais já pagou.
Solicito o envio das 3 unidades faltantes, sem qualquer custo adicional, com confirmação de uma data de entrega. Caso o envio não seja possível, solicito o reembolso integral do valor correspondente às 3 unidades não entregues, incluindo eventual parcela proporcional de frete e outros valores relacionados a esses itens.
Peço também que a Privalia confira os registros de separação, o peso da encomenda e os dados de expedição para apurar a divergência.
Aguardo uma resposta objetiva, com a solução e o prazo para sua efetivação. Uma resposta genérica ou um pedido para continuar aguardando não resolve a entrega incompleta nem a falta de atendimento já registrada.