O que aconteceu
Reembolso não pago após 27 dias da devolução e cancelamento indevido de solicitação - *****.
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a Privalia devido ao manifesto descumprimento de prazos e erro sistêmico no processamento da devolução do meu *****.
Realizei a postagem da remessa de devolução utilizando os serviços da transportadora parceira Jadlog. O procedimento foi devidamente concluído e hoje já se passaram mais de 27 dias corridos desde a data da postagem, superando amplamente o prazo máximo regulamentar de 20 dias estabelecido pela própria plataforma para a triagem e conferência interna dos produtos.
Para piorar a situação, recebi uma notificação automática informando que a minha solicitação ao pedido de devolução foi "cancelada". Essa informação é completamente inverídica e indevida, visto que o produto foi efetivamente coletado, despachado e entregue à transportadora dentro de todos os parâmetros exigidos. Provavelmente ocorreu um erro de sincronização sistêmica por falta de atualização do código por parte de vocês.
Tentei contato pelo canal de atendimento digital para resolver a situação e enviar a imagem do documento comprobatório, mas o sistema virtual não realiza transferências para atendentes fora do horário comercial, impossibilitando qualquer resolução interna imediata.
Tenho em mãos a imagem nítida do comprovante físico de postagem e entrega emitido pela Jadlog que atesta formalmente o envio do pacote ao destinatário.
Diante do erro crasso de cancelamento e do atraso de quase um mês, exijo que a equipe de ouvidoria faça a verificação manual da entrega e realize o estorno imediato do valor correspondente ao meu pedido. Aguardo um posicionamento urgente com o protocolo de autorização do reembolso.