O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 15/09/26 de alguns itens.
No dia 17/09/26 às 6:03 consta no app que o pedido estava a caminho, mas só fui receber no dia 19/09/26 às 20:56. Já achei estranho essa demora na entrega.
Ao abrir o pacote, me decepcionei. Veio faltando o tênis branco Nike, o tênis preto veio sujo, a jaqueta que comprei masculina, recebi feminina, o tênis Fila era gigante e o New Balance é lindo, porém fiz questão de embalar a compra com o mesmo plástico que recebi com todos os itens para provar que não havia como ter recebido mais 1 caixa nessa mesma embalagem.
Solicitei a devolução de todos os itens via app no dia 20/09 e resolvi, antes de enviar 21/09/26, falar pelo chat e registrar tudo por lá. Fui muito bem atendida pela atendente Raquel que me orientou e me ajudou com a devolução do item que não recebi, ela na hora já solicitou a devolução do dinheiro para o cartão de crédito, que já recebi o estorno do tenis nike branco na fatura de outubro/26 e me enviou um novo código postal para encaminhar somente os itens que recebi.
Enviei fotos de como estaria enviando a mercadoria no mesmo saco plástico que resolvi escrever com caneta e embalei novamente com um novo saco preto, conforme anexo.
Acabei de falar com a Raquel e fui para agência da Jadlog para postar.
Pois bem, postei no dia 21/09. E depois disso, recebi uma mensagem para postar a mercadoria, mas já havia postado. Entrei em contato com o chat e recebi um e-mail no dia 09/10/26 da Juliana, solicitando fotos comprovando que havia enviado.
No dia 10/10/26 enviei as fotos da etiqueta via e-mail e no mesmo dia a Juliana retornou dizendo para esperar 4 dias úteis para retorno por e-mail.
Entrei novamente em contato com chat 26/10/26 e a atendente Bruna me disse que havia 3 codigos de devoluções gerados e nenhum deles consta postado, enviei a foto novamente e logo localizou o envio e que era para aguardar o time entrar em contato mais 4 dias.
Time Privalia, vocês estão demais :(
Recebi 2 e-mails da Privalia nos dias 30/10/26 e 31/10/26:
31/10/26 e-mail dizendo:
**Parece que a sua solicitação de devolução do pedido 186015241 da campanha Sports grandes marcas foi cancelada.**
30/10/26 e-mail dizendo:
**De Jéssica Torres:
Em relação ao pedido 186015241, informamos que sua devolução encontra-se em fase de análise.
Solicitamos, por gentileza, que aguarde o prazo de até 4 dias úteis para a conclusão da avaliação.**
Quero meu dinheiro de volta já que devolvi a compra já tem mais de 1 mês.
Gratidão Reclame Aqui pelo espaço.
Time Privalia, estou no aguardo da devolução do dinheiro. E aproveito para deixar minha indignação, pois anos comprando com vcs, essa é a 3 vez que venho reclamar por aqui de 3 compras diferentes em menos de 1 mês. Infelizmente a confiança foi quebrada. Muito triste.
Att. Rose Terao