O que aconteceu
Eu realizei uma compra na campanha da insider que chegou no dia 29/9. No mesmo dia solicitei o retorno de algumas peças, eu recebi o ticket pra retorno. No dia seguinte, recebi um email dizendo que l ticket de retorno foi cancelado. Sem nenhum motivo. Eu entrei e contato e solicitei novamente o ticket.
Eu realizei o envio dos pedidos no dia 5/10 e até agora não recebi nenhuma atualização!!!
Inclusive, hoje recebi um novo e-mail falando que o ticket de devolução vou cancelado, sendo que eu já enviei o produto pra retorno!!!
Ja já se passaram quase 30 dias desde a devolução e, até o momento, não recebi nenhuma atualização sobre o processamento da devolução ou sobre o reembolso do valor pago.
Considero inaceitável a demora e, principalmente, a falta de transparência e comunicação com o consumidor. Não é razoável que, após tanto tempo, eu continue sem informações sobre o andamento da solicitação.
Gostaria de receber um posicionamento concreto da empresa, com a confirmação do recebimento do produto, a situação atual da devolução e, principalmente, **um prazo definitivo para a realização do reembolso**.
Aguardo uma solução urgente para o problema, sem a necessidade de novas cobranças por parte do consumidor.