Cabelo de má qualidade e atendimento ignorado após compra na Pro Hair Brasil
Em réplica
São Paulo - SP
06/06/2026 às 16:04
ID: 250681995
COMPREI PELA SEGUNDA VEZ UM CABELO NA PRO HAIR BRASIL COMO VEIO UM POUCO COMPRINDO ESPEREI MEU CABELO CRESCER E DESTA VEZ ME ARREPENDI, VENDERAM DE MÁ QUALIDADE, NÃO É CABELO DE VERDADE VEIO CABELO MISTURADO DEPOIS DA PRIMEIRA LAVADA VIROU UMA VASSOURA RESSECADISSIMO NÃO VIRA AS PONTAS ESTA QUEBRADISSIMO E SECA, E CLARIEI E IGUAL PRIMEIRO QUE TINHA A 5 ANOS ATÉ HOJE É LINDO, E ESTE SEGUNDO NÃO TEM NADA A VER COM O CABELO ANTERIOR É ATÉ HOJE LINDO! ENTREI EM CONTATO COM A PRO HAIR BRASIL E FIZ A RECLAMAÇÃO ME IGNORARAM E DISSERAM QUE PASSOU DA VALIDADE DA TROCA, FORAM SADICOS COM O MEU PROBLEMA UM CABELO CARO E VENDERAM SENDO CABELO DE PESSIMA QUALIDADE E COMO DISSESEM SOU OBRIGADA A FICARVCOM ESTE CABELO PESSIMO!!
NUNCA MAIS COMPROU E NÃO RECOMENDO
COMPREI EM OUTRO LUGAR E FIQUEI SATISFEITA COM O CABELO MAS NA PRO HAIR BRASIL NUNCA MAIS AS PROPAGANDAS DELES OS CABELOS SÃO LINDOS MAS NA VENDA PARECE GATO POR LEBRE!!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:42
Olá Angela, tudo bem?
Lamentamos muito que a sua experiência com esta segunda compra não tenha sido como você esperava, especialmente diante do carinho que você tem pela nossa marca desde a sua primeira compra há 5 anos.
Gostaríamos de ressaltar que temos muito respeito por você e pela sua história conosco. Buscando sempre a transparência, verificamos em nosso histórico que a nossa equipe de atendimento prestou todo o suporte e esclarecimentos necessários desde os seus primeiros contatos.
Como a compra foi realizada há bastante tempo e o produto ficou guardado por alguns meses antes do uso, o prazo legal e a política de troca da empresa infelizmente já haviam expirado quando fomos acionados sobre o problema, o que impossibilitou a substituição imediata.
Ainda assim, não queremos que você permaneça com esse sentimento ruim. Nossa equipe de ouvidoria entrará em contato com você via canais privados para entender se há alguma alternativa ou suporte técnico que ainda possamos oferecer para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Pro Hair Brasil.
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 21:42
Confiei em vocês neste segundo pedido de vocês, é se tivesse verificado antes teria devolvido sim, como este pessimo cabelo com estava maior que o meu cabelo aí esperei crescer para pode usar e depois que vi a qualidade deste segundo cabelo todo quebradíssimo e ressecado parece vassoura não enrola as pontas fica esticado igual vassoura só porque comprei online comprar presencial aí mostram.melhores até cortei a franja se melhora e a franja fica esticada como vassoura é absurdo isto porque sou pobre?? Se fosse rica compraria o mais caro e aí seria melhor o cabelo teria outro tratamento?? Percebo no vídeos seus só tratam para?sair na propaganda se comprar online mando lixo? Compra cabelo sempre pra quê tenho uma cabeça e ficar comprando para aquecer seus bolsos não posso mesmo!
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 14:19
PORQUE FOI COMPRA ONLINE POR ISTO !! NUNCA MAIS COMPRO SEM VER COM OS OLHOA E NA MÃO, NA MÍDIA MOSTRA CABELOS LiNDOS SEDOSOS COM MOVIMENTO BRILHO E BEM NATURAL, O QUE ME ENVIARAM FOI REFUGO DE CABELO QUEBRADICIMETO, RESSECADISSIMO E CONFIE NESTA EMPRESA, ACREDITAVA NO SEU PROFISSIONALISMO COMHONESTODADE. VOU JOGAR FORA O CABELO !!!!
O VALOR E BEM ALTO.PELA QUALIDADE DO.PRODURO QUE ME ENVIARAM, NÃO SOU RICA PRA COMPRA TODO MES !!!