Cliente tenta contato com setor jurídico para negociação e resolução de processo judicial sem sucesso.

A resposta da empresa não soluciona a situação e, infelizmente, reforça a minha insatisfação como cliente.

Antes de recorrer à Justiça, busquei solucionar o problema diretamente com a empresa. Inclusive, fui informada de que meu contato seria encaminhado ao setor jurídico para que entrassem em contato comigo, porém esse contato nunca aconteceu.

Diante da ausência de solução, precisei buscar o Poder Judiciário. O processo já se prolonga há aproximadamente um ano e, até o momento, existem dificuldades para localizar/notificar a empresa, o que vem tornando a solução ainda mais demorada.

Agora, ao registrar a reclamação no Reclame Aqui justamente para buscar esclarecimentos, a empresa informa que não irá tratar do assunto diretamente comigo e que somente se manifestará na Justiça.

Respeito o direito da empresa de se defender judicialmente. Entretanto, isso não muda a minha experiência como cliente: procurei atendimento, aguardei o contato que me foi prometido e, sem solução, precisei recorrer à Justiça.

Fica, portanto, registrada a minha insatisfação com a forma como a empresa vem conduzindo a situação e com a falta de efetividade na comunicação com o cliente.

Não estou buscando qualquer tratamento privilegiado, apenas uma solução para uma questão que já se arrasta há quase um ano.