Compra de topo de cabelo com divergência de medidas e qualidade, vendedora se nega a realizar troca ou devolução
Em réplica
Rio das Pedras - SP
17/03/2026 às 17:20
ID: 243550213
Venho formalizar esta reclamação contra a empresa Pró Hair, referente à compra online de um topo de cabelo.
Dos Fatos:
Realizei a compra baseada em uma experiência anterior com um produto semelhante da mesma empresa, esperando que as medidas e o padrão de qualidade fossem mantidos. No entanto, ao receber o produto, constatei graves divergências técnicas:
Divergência de Medidas: A tela do topo apresenta 1,5 cm a mais no comprimento e 1 cm a mais na largura em relação ao padrão esperado. Essa diferença impede a segurança no uso e o encaixe adequado.
Vício de Qualidade: comprometendo a fixação no meu cabelo e o topo ficou aparentemente mais ralo, devido ao fato de que a tela menor como a anterior e a mesma quantidade de fios, fica mais cheia e ajusta melhor na minha cabeça, se a peça foi confeccionada sob medida, a vendedora deveria pedir a medida da tela, o que não foi feito e eu não sabia que poderia dar essa diferença.
Ao entrar em contato com a vendedora Carine, dentro do prazo legal, fui informada de que o produto é "confeccionado artesanalmente" e que não haveria obrigação de manter as medidas, negando-se a realizar a troca ou a devolução.
Da Fundamentação Jurídica:
A conduta da empresa viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 30 e 35: A oferta obriga o fornecedor. Se o produto entregue não segue um padrão, eu não tinha como saber que a peça viria diferente da anterior, o que configura ausência de informação importante para a satisfação do cliente.
Art. 18: O produto apresenta vício (tamanho da tela inadequado a minha necessidade), o que me dá o direito de exigir a substituição ou a restituição do valor.
Art. 49: Como a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial (online), exerço formalmente meu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal, o qual é incondicional.
Dos Pedidos:
Diante do exposto e da negativa administrativa da empresa, exijo:
O cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago;
As instruções para a logística reversa do produto, que se encontra sem uso.
Ressalto que, caso não haja solução imediata por esta via, buscarei as medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:20
Olá Elaine,
Agradecemos o seu feedback detalhado. Lamentamos muito que o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas, especialmente considerando sua confiança prévia em nossa marca.
Na Pro Hair, buscamos a excelência técnica em cada peça artesanal e entendemos que a precisão das medidas é fundamental para a segurança e o conforto no uso do topo capilar. Pedimos desculpas pela resposta inicial que você recebeu; nosso objetivo é sempre garantir que o cliente se sinta amparado, respeitando as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Gostaríamos de reavaliar essa situação de perto. Para isso, nossa equipe de gestão de qualidade já foi acionada para analisar as divergências nas medidas mencionadas em relação ao seu pedido.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade de nossos produtos.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento Pro Hair
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 21:13
Boa noite!
A resposta não resolveu a questão, pois depois de devolver o produto para a empresa o mercado pago restringiu minha conta e continua me cobrando o valor mesmo depois de ter devolvido o produto para a empresa, como a empresa recebe pelo mercado pago, estou com a conta bloqueada no mercado pago, acredito que a empresa não avisou o mercado pago que o produto foi devolvido e que não existe mais a dívida.