Pro Hair Brasil

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São Paulo - SP

03/06/2026 às 18:59

ID: 250481825

Fiz uma compra de um aplique capilar de Tic Tac. Pelo WhatsApp tudo online. A moça me apresentou a peça por vídeo pediu as fotos do meu cabelo para localizar o Tom. Eu mandei então foi tudo negociado. Inclusive preço via online e marcado a data em São Paulo, para que a pessoa viesse me entregar a peça e prestar o serviço também do corte do cabelo deixar no tom certinho com a prótese no horário agendado com atendimento exclusivo chegando lá, ela atendia quatro pessoas ao mesmo tempo disse que a peça que eu tinha encomendado não dava para o meu cabelo, ela sabia tanto a moça que me vendeu online como ela todo tempo da minha deficiência visual que eu tenho problema com cores não consigo identificar as cores é. Por isso o contraste e eu disse a ela que eu precisava da Ajuda dela. Ela acabou me convencendo de que a outra peça que era bem mais cara que serviria no meu cabelo e que ficaria no tom do meu cabelo. Eu disse a ela, mas eu preciso confiar em você. Ela falou não essa peça aqui dá no seu cabelo a minha filha estava comigo no local ainda falou mas tá mais escuro que o cabelo da minha mãe aí ela falou não não mas é que se mistura é a luz do local. Enfim. Resumindo ela me fez pagar a peça primeiro eu estava muito debilitada que eu havia acabado de sair do meu internação, já estava com diagnóstico da perda visual da doença que não tem cura que não tem tratamento nada e eu acabei entrando na confiança dela. Paguei a peça sem nem poder pagar o valor, mas paguei aí só depois que ela mandou assistente dela colocar no meu cabelo. Grego tic-tac aí a moça falou você não vai dar o acabamento ela falou sentar então eu vou cortar aí começou a repicar toda a peça. Enfiou assim no meio do meu cabelo e aí eu perguntei mas como está tem como pegar um espelho para tentar ver se aumenta para eu tentar ver pelo menos o tamanho do cabelo. Senti ela falou. Ah, não tem espelho fora o que tá na frente e eu não conseguia ver por conta das luzes a cor. Aí ela começou uma pessoa zoada lá não tá bom, tá bom, tá bom, mas ela não quis tirar foto ela não quis filmar ela não quis fazer nada como ela faz com todos os clientes e mandou que eu saísse. Quando eu cheguei em casa, meu marido foi olhar o meu cabelo na luz natural o cabelo não tinha nada a ver como meu cabelo. Aí eu fiz o que ela mandou ela veio a peça fui secar mesmo assim nada não tava no corte não tava em nada. Não tinha tons de mechas do meu cabelo. Enfim a peça não tinha nada a ver com meu cabelo. Eu entrei em contato na mesma hora que a pessoa que me vendeu online e fiz a reclamação e disse que iria na segunda-feira lá. Ela me proibiu de ir não queria autorizar que eu fosse eu fui mesmo assim. Cheguei no local que ela aluga na Paulista porque ela ia tá lá só até terça-feira na segunda-feira, eu fui e aí ela tratou a mim meu marido com muita agressividade é não quis resolver o problema. E então nós falamos OK? Você não vai resolver então nós vamos procurar os nossos direitos, porque ela não queria resolver o problema, ela queria levar a peça embora tingir a peça de qualquer cor e me enviar aí meu marido falou mas
esse acordo.Aí eu contei no banco fiz uma reclamação no PROCON e fui tentando contato com ela para solucionar. Ela não quis solucionar o caso, a única coisa é que ela pediu que eu devolvesse a peça. Eu devolvi a peça registrado tudo direitinho, ela já recebeu a peça, só que agora ela fica dizendo que a compra foi presencial. Eu peguei o produto presencial, porém eu confiei nela devido a minha deficiência visual e ela fez uso disso para me vender uma peça muito mais cara e que não era da cor do meu cabelo se aproveitando da minha deficiência e agora o banco Itaú, já disse que ela tem que cancelar a venda até porque inclusive ela está em posse da peça e ela disse que não vai cancelar a venda. Então, eu já não sei mais o que fazer, eu estou com a reclamação no PROCON com a contestação no banco em análise e a peça está com ela. Eu não vou poder pagar por algo que não está comigo e que também não me serviu porque não tem nada a ver porque o fato de eu não enxergar não significa que as pessoas estão vendo que tá no meu cabelo. Então eu não sei como eu faço agora se eu abro uma soma Justiça o meu advogado me orientou abriu uma ação judicial, mas Eu não queria chegar nesse ponto eu queria resolver eu queria que simplesmente ela cancelasse à venda e desce o assunto como encerrado porque inclusive quanto mais nervoso eu passo. Mas estresse eu passo pior a minha doença fica avança mais ainda. Eu só quero resolver o problema. Só isso. Aí eu aguardo uma ajuda uma orientação porque no PROCON ela não se manifesta e no Itaú também ela não se manifesta ela não cancela à venda. Obrigada.