Não resolvido

Comprei produtos que não tinham em estoque e não recebi

Pró Spin

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra pelo site, ***** no dia 15.. venderam produtos que não tinham em estoque, mandaram email depois de 3 dias pedindo desculpas, sendo que o prazo de entrega seria de 2 dias.. ou seja, eu já deveria estar com os produtos na minha casa.. mantive a compra dos demais itens, falaram que dariam prioridade no envio, hj é dia 23, e nada. Demoram para responder, por email nem respondem, caiu de mais o atendimento da loja, experiência péssima, não comprarei mais no site e não recomendo. lamentável.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Pró Spin respondeu

    23/10/2026 às 17:11

    Olá Marcel, tudo bem?

    Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado pelo item faltante no seu pedido *****. Em razão de um erro sistêmico pontual, um dos itens foi disponibilizado para venda no site sem que houvesse estoque disponível.

    No dia 20/10/2026, assim que o nosso centro logístico identificou a divergência, entramos em contato imediatamente para buscar a melhor solução no menor prazo possível. Na ocasião, você optou pelo reembolso do item indisponível e pelo recebimento dos demais.

    O reembolso do item faltante foi realizado em 21/10/2026, na forma original de pagamento. Os demais itens foram despachados na mesma data, seguindo o fluxo regular, e entregues hoje, 23/10/2026, dentro do prazo de entrega, contado a partir da data de despacho, conforme as nossas políticas internas.

    Reconhecemos que houve demora entre a data da compra e a identificação da divergência pelo centro logístico. A partir do momento em que o time de pós-venda foi acionado, todas as tratativas necessárias foram conduzidas de imediato. Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos comprometemos a avaliar melhorias nesse fluxo.

    Encaminhamos também um retorno detalhado para o seu e-mail, com todas as informações sobre a tratativa. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, a pasta de spam.

    Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Att,

    Equipe Pró Spin

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Me deram ou voucher de 8% de desconto como pedido de desculpa, no email para cadastrados enviam vouchers de 12% de desconto, normalmente, então não servirá para nada. Enfim, experiência de compra não foi boa, devido a falta de estoque atraso na entrega, existiu a boa intenção e agilidade da atendente ***** via whatsapp, que foi ágil e solícita, agradeço, mas não pretendo fazer compras novamente com essa empresa.