Resolvido

Colchão e box com defeito, mas a fábrica negou a assistência técnica.

Prohouse Colchões

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja prohouse em 15/03/2023

De um colchão que o vendedor me informou que a garantia era de 5 a 10 anos .

Entrei em contato com a loja ainda demoraram pra abrir a assistência tive que entrar em contato novamente .

Agendaram a vistoria veio o técnico até minha casa e o mesmo falou que o colchão é o box que é da mesma empresa apresentavam sim defeitos .

Hoje liguei na fábrica pra saber sobre a conclusão da vistoria e deram como encerrada que não tem defeito.

Sendo que o colchão apresenta defeito sim e o box está afundando também .

Preciso de um auxílio de vocês por favor

Segue nota do produto em anexo .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Prohouse Colchões respondeu

    10/09/2026 às 13:46

    Olá Sr(a) boa tarde, tudo bem?

    Obrigado por nos posicionar quanto ao ocorrido, pois a sua insatisfação também é a nossa.

    Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, visto que nossa função é atender os clientes da melhor forma possível sempre com produtos de Qualidade.

    Informamos que após conhecimento da situação ocasionada e conforme contato, sua Solicitação/Reclamação foi concluída devido sua resolução!

    Atentos a sua reclamação nos empenharemos para que suas expectativas sejam atendidas.

    Esperamos continuar contando com a sua confiança.

    Quando puder, por favor, avalie o nosso atendimento prestado no Reclame Aqui. A sua avaliação conta muito para melhoria contínua dos nossos serviços.

    Se precisar de qualquer outra ajuda, conte com a gente. Estamos à Disposição!

    Atenciosamente,

    MGA Moveleira

    Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 16h

    + 55 (15) 3373.7400

    + 55 (15) 99726-3417

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Depois de alguns contato com a fábrica agendaram uma nova vistorio e nela foi constatada que o colchão é box realmente estavam com defeito marcaram a troca de ambos para semana do dia 21/09 estou no aguardo .queria agradecer a atenção do Pedro e Daniel que me deram suporte muito obrigada.