O que aconteceu
No dia 23/09/2026, realizei a compra de uma cama box com colchão na Prohause.
No momento da venda, fui atendido pelo gerente Denis, que ressaltou a qualidade do produto e informou que a estrutura da cama era fabricada com madeira reflorestada, destacando sua resistência e excelente qualidade.
Entretanto, com aproximadamente um mês de uso, as travessas centrais responsáveis pela sustentação do colchão simplesmente quebraram.
Entrei em contato com a PRhause imediatamente, mas fui informado de que a responsabilidade seria da fábrica e que um chamado havia sido aberto. Também procurei diretamente a fabricante pelo WhatsApp e, até o momento, a única resposta que recebo é que o pedido está aberto.
Ou seja: existe um chamado, mas não existe solução, prazo definido ou qualquer medida concreta para resolver o problema.
Enquanto loja e fabricante discutem internamente a responsabilidade pelo atendimento, quem está arcando com todo o transtorno sou eu, consumidor.
Atualmente, estou sendo obrigado a dormir com o colchão no meio da sala. Não posso colocá-lo sobre a cama danificada, pois, sem a sustentação adequada das travessas, o colchão forma uma barriga, podendo deformar e causar um segundo prejuízo em um produto que também foi adquirido recentemente.
Ressalto que, perante o consumidor, não considero aceitável simplesmente transferir a responsabilidade para a fábrica. O produto foi adquirido na loja e apresentou defeito com pouquíssimo tempo de utilização.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios apresentados pelo produto e prevê prazo legal para que o problema seja solucionado. Portanto, não basta informar repetidamente que o chamado está aberto. É necessário apresentar uma solução efetiva.
O que mais chama atenção é a diferença entre o pré e o pós-venda. No momento da compra, o atendimento foi excelente, com diversas informações sobre qualidade, resistência e durabilidade. Porém, quando o produto apresentou um problema grave, com aproximadamente um mês de uso, o atendimento passou a se resumir à espera por uma resposta da fábrica.
Não comprei uma cama nova para, poucas semanas depois, precisar colocar o colchão no chão da sala e aguardar indefinidamente uma solução.
Diante disso, solicito formalmente uma providência urgente: o reparo adequado da estrutura, com garantia de segurança e resistência, ou a substituição do produto defeituoso, conforme aplicável nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Peço também que seja informado um prazo concreto para atendimento e solução, e não apenas que existe um chamado em aberto.
Espero sinceramente que a PRhause demonstre no pós-venda a mesma atenção e eficiência apresentadas no momento de conquistar o cliente.