Insatisfação com a durabilidade do colchão PRO HOUSE PH Soft após 4 anos de uso.

Reclamação Baixa durabilidade de colchão PRO HOUSE PH Soft

No final de outubro de 2022, adquiri da PRO HOUSE um colchão Queen PH Soft, tamanho 158x198x30 cm. O produto foi adquirido por um valor considerável e, após aproximadamente quatro anos de uso, apresentou um problema grave: surgiu um buraco/afundamento no colchão, comprometendo seu conforto e sua utilização.

Tenho ciência de que, para essa linha de colchões, o prazo de garantia informado é de dois anos e reconheço que, neste momento, o produto está fora do período de garantia.

Entrei em contato com a loja para buscar uma solução. O atendimento foi cordial e respeitoso, e fui informado de que, por estar fora da garantia, a empresa não realiza nenhum tipo de serviço ou reforma no colchão, pois a fábrica não reforma colchões com mais de dois anos de uso.

Gostaria, porém, de destacar que o colchão sempre foi utilizado sobre um box bipartido, que não apresenta qualquer problema ou deformação aparente. Além disso, sempre tivemos o cuidado de realizar regularmente o giro do colchão, alternando a posição da cabeça para os pés, aproximadamente uma vez por semana.

Dessa forma, não se trata de um produto que tenha sido utilizado sem os devidos cuidados. Ainda assim, após aproximadamente quatro anos de uso, apresentou um afundamento significativo.

Embora eu compreenda a questão da garantia, considero muito insatisfatória a durabilidade apresentada pelo produto. Trata-se de um colchão que não foi barato e que apresentou um problema dessa natureza com apenas aproximadamente quatro anos de uso. Inclusive, esta não é sequer a linha mais cara comercializada pela empresa.

Não tenho conhecimento técnico para afirmar qual seria a vida útil adequada de um colchão Queen, mas considero razoável esperar uma durabilidade superior a quatro anos para um produto desse valor e destinado ao uso diário.

Minha intenção não é desconsiderar o prazo de garantia, mas registrar minha insatisfação com a relação entre o valor pago e a durabilidade apresentada pelo produto. Gostaria que a PRO HOUSE reavaliasse o caso e apresentasse uma solução comercial, seja por meio de algum tipo de reparo, reforma, desconto na aquisição de um novo colchão ou outra alternativa que demonstre consideração pelo consumidor.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução que seja compatível com a expectativa de durabilidade de um produto desse valor.