Empresa descarta chave de imóvel e se recusa a providenciar nova.

Olá, Mara.

Entendemos sua insatisfação em relação à situação da chave do imóvel. Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes para contextualizar o ocorrido de forma transparente.

O imóvel em questão não foi captado pela Prolar. A captação e administração do imóvel eram de responsabilidade da imobiliária Colonial, integrante da rede Netimóveis na época. A Prolar apenas realizava a guarda da chave como apoio operacional entre empresas parceiras da rede, por estarmos localizados mais próximos ao imóvel.

Quando um imóvel é inativado pela imobiliária captadora, existe um procedimento interno para retirada/resgate das chaves. Após longo período sem retirada, as chaves são descartadas por questões de segurança, organização e gestão do acervo físico, especialmente em casos de imóveis já inativos há bastante tempo.

Entendemos que, para a senhora, a situação é delicada, principalmente por se tratar da única chave do imóvel. Porém, a Prolar não era a responsável pela administração da captação nem pela conservação permanente dessa chave após a inativação do imóvel no ano de 2024.

Ainda assim, mesmo não sendo uma obrigação da Prolar, buscamos ajudá-la da melhor forma possível. Estamos tentando localizar responsáveis ou representantes da antiga operação da Colonial para verificar se existe alguma possibilidade de auxílio na solução do caso.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou descaso, mas sim o cumprimento de um procedimento operacional adotado em situações de imóveis inativos há longo período, como neste caso.

Atenciosamente,
Equipe Prolar Netimóveis.