Romulo Pereira
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/06/2026 às 11:58
ID: 252235261
Minha experiência com a imobiliária foi muito negativa.
A vistoria de entrada foi bastante superficial, enquanto a vistoria de saída foi extremamente detalhada, incluindo apontamentos relacionados a situações que não eram de minha responsabilidade.
Além disso, o proprietário e a imobiliária ficaram me devendo aproximadamente 1 ano e meio de fundo de reserva. Ao buscar esclarecimentos e a devolução dos valores, não recebi o suporte esperado da imobiliária, que se mostrou indiferente à situação e alinhada aos interesses do proprietário.
Diante da falta de solução, precisei contratar um advogado. Mesmo assim, a única justificativa apresentada foi que a questão dependeria do proprietário e que o imóvel ainda não havia sido alugado novamente. No entanto, já se passaram 8 meses e o problema continua sem resolução.
Considero a condução do caso inadequada e não recomendo os serviços da empresa.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:45
Olá, Romulo.
Agradecemos pela oportunidade de conduzir a tratativa do seu caso e por compartilhar conosco todas as suas considerações.
Conforme conversado, concluímos a solução da demanda. Além disso, recebemos com atenção seus apontamentos sobre o processo de vistoria e sobre a condução do atendimento, que serão analisados internamente como oportunidades de aprimoramento dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Lamentamos pelos transtornos vivenciados e reforçamos que buscamos constantemente evoluir por meio do diálogo e do feedback de quem utiliza nossos serviços.
Agradecemos também pela postura respeitosa durante todo o processo e pela gentileza em registrar a reclamação como resolvida, refletindo o desfecho da demanda. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, proporcionando uma experiência muito mais positiva.
Equipe Prolar Netimóveis.