O que aconteceu
Sou cliente NetOnda, plano 50MB (R$63,52), titular *****, protocolo *****.
Há 30+ dias com velocidade ridícula. Testes no fast.com próximo ao roteador: 2,4 Mbps, 21 Mbps e 190 Kbps (0,19 Mbps) tudo no dia 06/09. Menos de 1% do contratado.
No presencial, disseram que só trocavam o roteador (comodato) se eu fizesse UPGRADE. No WhatsApp, a própria atendente disse que meu roteador "aguenta até 200MB", ou seja, é compatível com meus 50MB.
Depois inventaram que eram "7 aparelhos conectados" e que cair de 21 Mbps pra 0,19 Mbps era "flutuação normal". Se recusam a abrir visita técnica.
Quero: velocidade normalizada sem upgrade forçado, visita técnica urgente e desconto na fatura pelo período sem serviço.
Tenho prints de tudo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Provedor Netonda respondeu
09/09/2026 às 09:39
Olá, Marcyanny. Bom dia! Tudo bem?
Entramos em contato para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível com nossos serviços.
O reparo foi efetuado com sucesso por nossa equipe técnica, restabelecendo as condições ideais para uma conexão mais estável e eficiente.
Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência de navegação, com qualidade e confiabilidade em seu acesso à internet.
Agradecemos pela confiança depositada em nossos serviços e pela oportunidade de aprimorar sua experiência conosco.
Caso necessite de qualquer suporte adicional ou tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: 4062-9441
Ouvidoria: [email protected]
Atenciosamente,
Grupo NETONDA