O que aconteceu
Título: Proz Belo Horizonte demora na realocação de aluna e impedimento de realizar aulas práticas e provas
Venho registrar minha insatisfação com a prestação de serviços da Proz, unidade da Rua Espírito Santo, em Belo Horizonte.
Minha filha é aluna da instituição e, após uma mudança nos dias do curso, passou a enfrentar problemas recorrentes. Seu nome não consta na chamada, e a instituição demorou mais de 30 dias para realizar sua realocação em uma turma.
O que mais me preocupa é que, mesmo após essa longa espera, o problema continua sem solução. Todos os sábados, minha filha não consegue realizar as aulas práticas nem as provas, comprometendo seu aprendizado e o andamento de sua formação.
Estamos falando de uma aluna que está matriculada para estudar e cumprir suas obrigações, mas que vem sendo prejudicada por problemas administrativos que não foram causados por ela.
Considero inaceitável que uma instituição de ensino permita que uma situação como essa se prolongue, sem garantir à aluna o acesso adequado às aulas práticas e às avaliações previstas no curso.
Como responsável, quero que minha filha tenha condições de estudar, aprender e concluir sua formação sem ser prejudicada por falhas de organização da própria instituição.
Diante dessa situação, exijo:
1. A regularização imediata do nome da aluna na chamada e no sistema da turma.
2. A garantia de acesso às aulas práticas e às provas aos sábados.
3. Um plano para reposição das aulas práticas e avaliações perdidas, sem custos ou penalidades para minha filha.
4. Um posicionamento formal da coordenação da unidade de Belo Horizonte, com prazo concreto para a resolução definitiva do problema.
Não estou buscando justificativas genéricas, mas uma solução efetiva. A instituição precisa assumir a responsabilidade pelo ocorrido e garantir que minha filha não continue acumulando prejuízos acadêmicos.
Espero que a Proz trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e resolva a situação de forma definitiva.