O que aconteceu
Contratei um pacote de atendimento terapêutico para a minha filha menor de idade, optando pelo pagamento particular justamente para garantir a estabilidade do profissional e evitar trocas situação que já havia ocorrido anteriormente e que prejudica o vínculo terapêutico.
Após o início, a empresa alegou que faltas/cancelamentos no mesmo dia seriam computados como sessão realizada, regra com a qual arcamos e até quitamos um novo pacote. Ocorre que, após passarmos a monitorar os atendimentos, constatamos o oposto: a própria terapeuta realizou cancelamentos de última hora, sem o devido retorno.
Para piorar, fomos informados uma semana depois que a menor seria transferida para outra profissional exatamente a prática abusiva que tentamos evitar ao optar pelo atendimento particular. Desde então, a empresa tornou-se irredutível e cortou os canais de comunicação, deixando a paciente sem atendimento e retendo valores pagos de forma injustificada.
Diante da evidente falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC) e da quebra de confiança contratual, exijo a solução imediata do caso, com o reembolso proporcional/integral dos valores pagos pelos pacotes não cumpridos integralmente, além do respeito aos princípios da continuidade do serviço e da proteção aos direitos da criança e do adolescente. Aguardo retorno urgente.