PUC Minas cancelou minha matrícula sem orientação e colocou meu estágio em risco

PUC Minas cancelou minha matrícula sem orientação prévia, e não fornece documentação necessária, colocando a continuidade do meu estágio em risco.

Venho registrar minha profunda insatisfação com a PUC Minas Virtual diante da falta de suporte, das informações contraditórias e da ausência de resolução de uma situação que está comprometendo a regularização do meu contrato de estágio junto à minha nova instituição de ensino.

Estou em processo de transferência de instituição e já me encontro matriculada na UNINTER. No momento, preciso concluir a regularização do meu contrato de estágio com a nova instituição, mas dependo de um documento que deve ser fornecido pela PUC Minas: o **Comprovante de Vínculo com a IES de Origem**.

No dia 14/10, abri o chamado n ***** solicitando orientações sobre como deveria proceder com o cancelamento da minha matrícula, deixando EXPRESSAMENTE informado que realizo estágio e que precisava entender os possíveis impactos dessa mudança ANTES de efetuar qualquer cancelamento.

Entretanto, em vez de receber as orientações solicitadas, fui informada de que minha matrícula já havia sido cancelada.

Consequentemente, meu acesso ao PUC Carreiras, plataforma pela qual deveria solicitar a documentação necessária, foi desativado. Ao tentar devolver o chamado original para solicitar esclarecimentos, a própria página também apresenta erro.

Desde então, estou enfrentando uma verdadeira peregrinação para conseguir atendimento.

Encaminhei e-mails reiteradas vezes aos canais de atendimento da PUC e registrei uma manifestação formal na Ouvidoria, sob o protocolo *********.

Fui informada de que a secretaria do meu curso entraria em contato comigo para prestar auxílio, mas, até o momento, NINGUÉM ENTROU EM CONTATO.

Também tentei resolver a situação por telefone. Liguei para os contatos disponibilizados pela instituição, fui transferida de ramal em ramal, sem que ninguém assumisse a responsabilidade pelo atendimento, até que a ligação caiu. Continuei sem qualquer esclarecimento ou solução.

Para agravar ainda mais a situação, no dia 15/10 fui informada de que minha matrícula ainda estaria ativa. Porém, ao tentar emitir uma declaração de matrículano dia 16/10, para encaminhar ao RH da empresa onde realizo meu estágio, o próprio sistema da PUC apresentou a seguinte mensagem:

"Erro: Aluno não está regularmente matriculado no semestre/ano corrente. (Situação do aluno = Cancelado) (st_rel_declaracao_estagio)"

Afinal, minha matrícula está ativa ou cancelada? Como a instituição fornece uma informação por meio do atendimento e apresenta outra em seu próprio sistema?

**Ressalto que já estou matriculada na UNINTER. Não estou solicitando a reativação da minha matrícula para continuar estudando na PUC. Preciso apenas que a instituição forneça o documento necessário para concluir a regularização do meu contrato de estágio junto à nova instituição.**

A ausência desse comprovante está impedindo o andamento do processo e pode comprometer a continuidade do meu estágio.

O que torna a situação ainda mais revoltante é que procurei a PUC antecipadamente justamente para evitar esse tipo de problema. Solicitei orientação, expliquei minha situação e deixei claro que precisava preservar meu vínculo de estágio durante a transferência.

Em contrapartida, fiquei sem acesso aos sistemas, sem o documento necessário e sem qualquer suporte efetivo, mesmo após inúmeras tentativas de contato.

Tenho registros de todas essas situações, incluindo prints do chamado original, e-mails encaminhados, protocolo da Ouvidoria, mensagens informando que a secretaria entraria em contato e evidências dos erros apresentados pelo sistema.

**Diante disso, solicito com URGÊNCIA:**

1. A emissão e o encaminhamento do Comprovante de Vínculo com a IES de Origem, independentemente da desativação do meu acesso ao portal.

2. Esclarecimento formal sobre a situação da minha matrícula e sobre o cancelamento realizado, considerando que solicitei orientações antes de qualquer procedimento.

3. Suporte para concluir a regularização documental do meu contrato de estágio junto à UNINTER, evitando prejuízos à continuidade das minhas atividades profissionais.

4. Contato efetivo da secretaria responsável pelo curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas EAD, com acompanhamento da solicitação até sua resolução.

5. Caso exista algum impedimento administrativo para emissão do documento, que a instituição apresente uma alternativa formal e imediata, em vez de simplesmente me redirecionar para sistemas aos quais não tenho mais acesso.

É inadmissível que uma instituição do porte da PUC Minas não consiga oferecer uma orientação adequada ou encaminhar uma demanda documental, especialmente quando existe o risco de prejudicar o vínculo de estágio de uma estudante.

Já tentei resolver essa questão pelos canais oficiais, por e-mail, telefone e Ouvidoria. Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque, até o momento, nenhuma dessas tentativas resultou em uma solução concreta.

Não preciso de mais uma promessa de que alguém entrará em contato comigo. Preciso que um responsável assuma a demanda e providencie a documentação solicitada.

**Meu estágio não pode ficar comprometido pela falta de comunicação e de suporte administrativo da instituição.**

Aguardo um posicionamento urgente e, principalmente, uma solução efetiva.