Cliente solicita reembolso após compra duplicada e falha na atualização do status de devolução.
Em réplica
São Paulo - SP
20/07/2026 às 10:09
ID: 254326801
Fiz uma compra duplicada, pois tinha dado como se não tivesse realizado a compra na plataforma, ai comprei de novo e no fim duplicou, tentei cancelar no mesmo dia, mas informaram que deveria esperar chegar o produto e devolver. Então fiz isso, gerei o código de devolução, fiz o passo a passo certinho da plataforma e desde 08/06 não tenho atualizações, disseram que já chegou no armazém e está para análise, porém não tive mais retorno nenhum e tem quase 2 meses, somente quero meu reembolso!
Pedido em 28/05/2026
N: *****
Em anexo deixo todo o contato que tentei com eles, sempre pedem desculpas e falam que vão analisar e nada.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:07
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e queremos te ajudar com a verificação do seu caso.
Para que possamos acessar os dados do pedido e realizar a análise completa da sua solicitação, pedimos por gentileza que registre o contato diretamente pelo nosso SAC, por meio do link: https://br.puma.com/atendimento-ao-cliente.html
Após o registro, nosso time dará continuidade ao atendimento por esse canal, onde será possível acompanhar toda a tratativa do seu caso.
O atendimento seguirá por meio deste canal, onde ficamos à disposição para dar continuidade à sua solicitação.
Atenciosamente,
Time PUMA Sports.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:50
Eu já abri o SAC, conforme o anexo enviado na reclamação, mas a única coisa que me respondem é que está em análise e isso FAZ 2 MESES!! Eu só quero meu reembolso!