Compra online não registrada e falta de atendimento ao cliente na Puma
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
28/08/2026 às 16:14
ID: 257652457
Fiz uma compra na loja oficial da puma pela internet, e para a minha surpresa não recebei o número do pedido, já fazem mais de 1 hora. Ao consultar o site com o meu login e senha, não consta a compra realizada em histórico de pedido, eu estou até agora sem acreditar que a puma anda aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] no site oficial deles.. infelizmente uma loja desse porte, tem se quer um atendimento ao cliente, mandei uma mensagem e até agora não me responderam!!!!!!!!!!!!! O pior não tem ninguém que nos fale absolutamente nada, vai saber quando receberei uma resposta por e-mail, se eu soubesse que a puma estava horrível assim, nunca que eu compraria pelo site. Em anexo o tenis que foi efetuado a compra, e o valor que estava no site, teve taxa de entrega, e adicionaram 5% de desconto pelo pagamento ser feito via pix.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:44
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e queremos te ajudar com a verificação do seu caso.
Para que possamos acessar os dados do pedido e realizar a análise completa da sua solicitação, pedimos por gentileza que registre o contato diretamente pelo nosso SAC, por meio do link: https://br.puma.com/atendimento-ao-cliente.html
Após o registro, nosso time dará continuidade ao atendimento por esse canal, onde será possível acompanhar toda a tratativa do seu caso.
O atendimento seguirá por meio deste canal, onde ficamos à disposição para dar continuidade à sua solicitação.
Atenciosamente,
Time PUMA Sports.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 16:09
O problema resolvido da puma foi simplesmente devolver o dinheiro, sendo que não foram competententes o bastante, em arcar com o valor promocional que estava no site!!!!! NUNCA MAIS faço negócio com a puma, pura enganação eles não tem central de atendimento, horrível esse sac deles, vc compra, o produto não chega, eles estornam o valor e eh isso!!!! Uma verdadeira palhaçada!!! Puma vcs são ridiculos, se não melhorem esse atendimento online, vão quebrar as vendas por e-comerce, olha que não é só eu que fiquei insatisfeita com o serviço de vcs, basta filtrar todas as reclmações e ver!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2