Demora excessiva na troca de produto e falta de comunicação
Respondida
Campinas - SP
02/09/2026 às 09:27
ID: 258011107
Realizei uma com compra no mês de Julho (inicio do mês) recebi somente em Agostoenfim serviço pessimo.
Solicitei troca de um produto do dia recebido SOMENTE ALTERAR TAMANHO, pior coisa que fiz, produto enviado e recebido pela empresa dia 10.08 e até o dia de hoje 02.09 não recebi o produto.
Não tem informação no site, nenhuma informação por e-mail, somente retornam mensagens enviadas e sempre a mesma resposta.
Gostaria que alguém competente resolvesse a situação, pq temos que ficar nos expondo para ter informações.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:49
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e queremos te ajudar com a tratativa do seu caso.
Para que possamos realizar uma análise mais detalhada e direcionar corretamente sua solicitação, pedimos por gentileza que registre seu contato em nossa Ouvidoria, por meio do link: https://goo.su/JqUGDTa
Após o registro, o time responsável dará continuidade ao atendimento por esse canal, garantindo o acompanhamento completo da sua solicitação.
O atendimento seguirá por meio deste canal, onde ficamos à disposição para dar continuidade à sua solicitação.
Atenciosamente,
Time PUMA Sports.